¿Qué es la voz BPO?
La outsourcing de procesos comerciales de voz (BPO) es una subsección de trabajos de BPO en el que los empleados usan con mayor frecuencia su voz para trabajar. Esto significa que el empleado a menudo llamará o llamará a los clientes para responder preguntas o abordar las quejas. Las tareas involucradas en estos trabajos de BPO son clasificados como entrantes o salientes, pero las dos a menudo se combinan. Voice BPO es contrastado por BPO sin voz, lo que no significa que los empleados nunca hablen, sino que no interactúan con los clientes. Al igual que con todos los trabajos de BPO, esto puede subcontratarse a otros países o regiones, y esos empleados deben tener una buena comprensión del idioma del empleador para obtener el trabajo.
En el sentido más difícil, los trabajos de BPO pueden dividirse en categorías de voz y no votrices. En la sección de voz, las herramientas principales que usará un empleado son su voz y su teléfono. Estos trabajos a menudo se asocian con los centros de llamadas y los escritorios de asistencia, donde los clientes piden ayuda constantemente o hacen una pregunta. Muchas empresas tienen un uso paraEsto, pero las empresas y los bancos se conocen principalmente por estos centros de llamadas.
Con Voice BPO, el trabajo del empleado se clasificará como entrante o saliente. Inbound es cuando un cliente llama y el empleado responde. Estos empleados deben poder reaccionar rápidamente a las preguntas y deben poder usar una computadora al mismo tiempo para obtener más información para el consumidor. Los empleados salientes llaman a los consumidores, a menudo para preguntar sobre cosas como pagos bancarios tardíos o para tratar de vender al consumidor un nuevo producto o servicio.
Si bien los trabajos de BPO de voz entrantes y salientes se clasifican por separado, generalmente se combinan. Un empleado puede tener que responder preguntas durante una parte de su jornada laboral y llamar a los clientes haciendo preguntas durante otra parte. A veces, los empleados están especializados y el centro de llamadas está organizado para que un empleado solo maneje llamadas salientes o entrantes, pero esto es raro.
La voz contrastante BPO es un trabajo de BPO sin voz. Los empleados en este campo no se comunican con el público, pero están detrás de un escritorio o ejecutan una computadora. Los productos de contabilidad, documentación, administración de bases de datos y fabricación son ejemplos de trabajos sin voz.
Al igual que todos los trabajos de BPO, la voz BPO puede subcontratarse a nivel nacional o a otro país o región. Si este último, los empleados deben mostrar competencia en el idioma del empleador; De lo contrario, el empleado no podrá realizar sus deberes. Por lo general, se requieren pruebas para ver si el empleado está calificado en el idioma del empleador antes de que el empleado reciba un trabajo.