¿Qué es Voice BPO?
La externalización de procesos comerciales de voz (BPO) es una subsección de trabajos de BPO en la que los empleados utilizan con mayor frecuencia su voz para trabajar. Esto significa que el empleado a menudo llamará o llamará a los clientes para responder preguntas o responder quejas. Las tareas involucradas en estos trabajos de BPO se clasifican como entrantes o salientes, pero las dos a menudo se combinan. Voice BPO se contrasta con BPO que no es de voz, lo que no significa que los empleados nunca hablen, sino que no interactúan con los clientes. Al igual que con todos los trabajos de BPO, esto puede ser subcontratado a otros países o regiones, y esos empleados deben tener una buena comprensión del idioma del empleador para obtener el trabajo.
En el sentido más estricto, los trabajos de BPO se pueden dividir en categorías de voz y no de voz. En la sección de voz, las herramientas principales que utilizará un empleado son su voz y un teléfono. Estos trabajos a menudo se asocian con centros de atención telefónica y mesas de asistencia, donde los clientes constantemente solicitan ayuda o hacen una pregunta. Muchas compañías tienen un uso para esto, pero las compañías de computadoras y los bancos son principalmente conocidos por estos centros de llamadas.
Con Voice BPO, el trabajo del empleado se clasificará como entrante o saliente. Entrante es cuando un cliente llama y el empleado responde. Estos empleados deben poder reaccionar rápidamente a las preguntas y deben poder usar una computadora al mismo tiempo para obtener más información para el consumidor. Los empleados salientes llaman a los consumidores, a menudo para preguntar sobre cosas como pagos bancarios atrasados o para tratar de vender al consumidor un nuevo producto o servicio.
Si bien los trabajos de BPO de voz entrantes y salientes se clasifican por separado, generalmente se combinan. Un empleado puede tener que responder preguntas durante una parte de su jornada laboral y llamar a los clientes para hacer preguntas durante otra parte. A veces, los empleados están especializados y el centro de llamadas está organizado para que un empleado solo maneje llamadas salientes o entrantes, pero esto es raro.
El BPO de voz contrastante es un trabajo de BPO que no es de voz. Los empleados en este campo no se comunican con el público, sino que están detrás de un escritorio o ejecutan una computadora. Contabilidad, documentación, administración de bases de datos y productos de fabricación son ejemplos de trabajos que no son de voz.
Al igual que todos los trabajos de BPO, el BPO de voz puede subcontratarse a nivel nacional o a otro país o región. Si es esto último, los empleados deben mostrar competencia en el idioma del empleador; de lo contrario, el empleado no podrá realizar sus tareas. Por lo general, se requieren pruebas para ver si el empleado está calificado en el idioma del empleador antes de que el empleado reciba un trabajo.