Co je Voice BPO?

Outsourcing hlasových obchodních procesů (BPO) je subsekcí pracovních míst BPO, v nichž zaměstnanci nejčastěji využívají svůj hlas k práci. To znamená, že zaměstnanec často volá nebo volá zákazníky, aby odpověděl na dotazy nebo stížnosti. Úkoly obsažené v těchto úlohách BPO jsou kategorizovány jako příchozí nebo odchozí, ale tyto dvě úlohy jsou často kombinovány. Hlasové BPO je kontrastováno s nehlasovým BPO, což neznamená, že zaměstnanci nikdy nemluví, ale že nekomunikují se zákazníky. Stejně jako u všech pracovních míst BPO může být tato činnost zadávána externě do jiných zemí nebo regionů a tito zaměstnanci musí mít dobrou znalost jazyka zaměstnavatele, aby získali práci.

V nejdrsnějším smyslu lze úlohy BPO rozdělit do hlasových a nehlasových kategorií. V hlasové sekci jsou hlavními nástroji, které zaměstnanec použije, jeho hlas a telefon. Tyto práce jsou často spojovány s call centry a asistenčními pracovišti, kde zákazníci neustále volají o pomoc nebo se ptají. Mnoho společností to používá, ale počítačové společnosti a banky jsou primárně známé pro tato call centra.

U hlasového BPO bude práce zaměstnance kategorizována jako příchozí nebo odchozí. Příchozí je, když zákazník volá a zaměstnanec odpoví. Tito zaměstnanci musí být schopni rychle reagovat na otázky a musí být schopni používat počítač současně, aby získali více informací pro spotřebitele. Odchozí zaměstnanci volají spotřebitele, často se ptají na takové věci, jako jsou pozdní bankovní platby nebo se pokoušejí prodat spotřebiteli nový produkt nebo službu.

Zatímco příchozí a odchozí hlasové hlasové úlohy jsou kategorizovány samostatně, obvykle se kombinují. Zaměstnanec možná bude muset odpovídat na otázky během jedné části svého pracovního dne a zavolat zákazníkům klást otázky během jiné části. Někdy jsou zaměstnanci specializovaní a call centrum je uspořádáno tak, že zaměstnanec bude zpracovávat pouze odchozí nebo příchozí hovory, ale toto je vzácné.

Kontrastní hlasový BPO je nehlasový BPO. Zaměstnanci v této oblasti nekomunikují s veřejností, ale stojí za stolem nebo provozují počítač. Účetnictví, dokumentace, správa databází a výrobní produkty jsou příklady nehlasových úloh.

Stejně jako všechny úlohy BPO může být hlasové BPO zadáváno na domácím trhu nebo do jiné země nebo oblasti. V případě posledně jmenovaného musí zaměstnanci prokázat způsobilost v jazyce zaměstnavatele; jinak zaměstnanec nebude schopen plnit své povinnosti. Testy se obvykle vyžadují, aby se zjistilo, zda je zaměstnanec kvalifikován v jazyce zaměstnavatele dříve, než zaměstnanec obdrží práci.