Co je to hlas BPO?
Outsourcing hlasových obchodních procesů (BPO) je pododdíl pracovních míst BPO, ve kterých zaměstnanci nejčastěji používají svůj hlas k práci. To znamená, že zaměstnanec bude často volat nebo povolán zákazníky, aby odpovídali na otázky nebo řešili stížnosti. Úkoly zapojené do těchto úloh BPO jsou kategorizovány jako příchozí nebo odchozí, ale oba jsou často kombinovány. Hlasový BPO je kontrastován s BPO bez hlasování, což neznamená, že zaměstnanci nikdy nemluví, ale že neinteragují se zákazníky. Stejně jako u všech pracovních míst BPO to může být externě zadáno do jiných zemí nebo regionů a tito zaměstnanci musí mít dobré pochopení jazyka zaměstnavatele, aby získali práci. V hlasové části jsou hlavními nástroji, které zaměstnanec použije, jeho hlas a telefon. Tato pracovní místa jsou často spojena s call centry a asistenčními stoly, kde zákazníci neustále volají o pomoc nebo položí otázku. Mnoho společností má využitítoto, ale počítačové společnosti a banky jsou primárně známé pro tato call centra.
S hlasem BPO bude práce zaměstnance kategorizována jako příchozí nebo odchozí. Příchozí je, když zákazník volá a zaměstnanec odpoví. Tito zaměstnanci musí být schopni rychle reagovat na otázky a musí být schopni použít počítač současně, aby získal více informací pro spotřebitele. Odchozí zaměstnanci volají spotřebitelům, často se zeptají na věci jako pozdní bankovní platby nebo se pokusí prodat spotřebitele nový produkt nebo službu.
Zatímco příchozí a odchozí hlasové úlohy BPO jsou kategorizovány samostatně, jsou obvykle kombinovány. Zaměstnanec možná bude muset odpovědět na otázky během jedné části svého pracovního dne a zavolat zákazníkům kladení otázek během jiné části. Někdy jsou zaměstnanci specializovaní a call centrum je uspořádáno, takže zaměstnanec bude zpracovávat pouze odchozí nebo příchozí hovory, ale to je vzácné.
Kontrastní hlas BPO je práce BPO bez hlasování. Zaměstnanci v této oblasti nekomunikují s veřejností, ale jsou za stolem nebo provozují počítač. Účetnictví, dokumentace, správa databáze a výrobní výrobky jsou příklady nehlasových úloh.
Stejně jako všechny úlohy BPO, i hlasový BPO může být outsourcován na domácím nebo jiné zemi nebo regionu. Pokud je to posledně jmenované, musí zaměstnanci prokázat kompetence v jazyce zaměstnavatele; Jinak zaměstnanec nebude schopen plnit své povinnosti. Testy jsou obvykle povinny zjistit, zda je zaměstnanec kvalifikován v jazyce zaměstnavatele, než zaměstnanec obdrží práci.