음성 BPO 란 무엇입니까?

BPO (Voice Business Process Outsourcing)는 직원들이 자신의 목소리를 가장 자주 사용하는 BPO 작업의 하위 섹션입니다. 이는 직원이 고객에게 전화를 걸거나 고객이 전화를 걸어 질문에 답변하거나 불만을 처리 함을 의미합니다. 이러한 BPO 작업과 관련된 작업은 인바운드 또는 아웃 바운드로 분류되지만 두 가지가 종종 결합됩니다. 음성 BPO는 비 음성 BPO와 대조됩니다. 즉, 직원이 절대 말을하지 않지만 고객과 상호 작용하지는 않습니다. 모든 BPO 일자리와 마찬가지로, 이는 다른 국가 나 지역으로 아웃소싱 될 수 있으며, 해당 직원은 일자리를 얻기 위해 고용주의 언어를 잘 알고 있어야합니다.

대략적으로 BPO 작업을 음성 및 비 음성 범주로 나눌 수 있습니다. 음성 섹션에서 직원이 사용할 주요 도구는 음성과 전화입니다. 이러한 작업은 종종 고객이 도움을 요청하거나 질문을하는 콜센터 및 지원 데스크와 관련이 있습니다. 많은 회사에서이를 사용하지만 컴퓨터 회사와 은행은 주로 이러한 콜 센터로 알려져 있습니다.

음성 BPO를 통해 직원의 업무는 인바운드 또는 아웃 바운드로 분류됩니다. 인바운드는 고객이 전화를 걸어 직원이 응답 할 때입니다. 이러한 직원은 질문에 신속하게 대응할 수 있어야하며 동시에 컴퓨터를 사용하여 소비자에게 더 많은 정보를 얻을 수 있어야합니다. 아웃 바운드 직원은 소비자에게 전화를 걸어 종종 은행 결제 지연과 같은 문제에 대해 문의하거나 소비자에게 새로운 제품이나 서비스를 판매하려고합니다.

인바운드 및 아웃 바운드 음성 BPO 작업은 개별적으로 분류되지만 일반적으로 결합됩니다. 직원은 근무 시간의 한 부분 동안 질문에 대답하고 다른 부분에서는 고객에게 전화를 걸어 문의해야 할 수도 있습니다. 때로는 직원이 전문화되어 있고 콜 센터가 배치되어 직원이 아웃 바운드 또는 인바운드 통화 만 처리 할 수 ​​있지만 이는 드 rare니다.

대조적 인 음성 BPO는 비 음성 BPO 작업입니다. 이 분야의 직원은 대중과 의사 소통하지 않지만 책상 뒤에 있거나 컴퓨터를 운영하고 있습니다. 회계, 문서, 데이터베이스 관리 및 제조 제품은 모두 비 음성 작업의 예입니다.

모든 BPO 작업과 마찬가지로 음성 BPO는 국내 또는 다른 국가 나 지역으로 아웃소싱 할 수 있습니다. 후자의 경우 직원은 고용주의 언어로 역량을 보여 주어야합니다. 그렇지 않으면 직원은 직무를 수행 할 수 없습니다. 일반적으로 직원이 직업을 받기 전에 직원이 고용주의 언어로 자격이되는지 확인하기위한 테스트가 필요합니다.