음성 BPO 란 무엇입니까?

음성 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)은 직원들이 자신의 목소리를 가장 많이 사용하는 BPO 작업의 하위 섹션입니다. 이는 직원이 종종 질문에 답하거나 불만을 해결하기 위해 고객에게 전화를 걸거나 전화 할 것임을 의미합니다. 이러한 BPO 작업과 관련된 작업은 인바운드 또는 아웃 바운드로 분류되지만 종종 결합됩니다. Voice BPO는 비 Voice BPO와 대조됩니다. 이는 직원이 말하지 않고 고객과 상호 작용하지 않는다는 것을 의미합니다. 모든 BPO 일자리와 마찬가지로, 이것은 다른 국가 나 지역으로 아웃소싱 될 수 있으며, 그 직원들은 일자리를 얻기 위해 고용주의 언어를 잘 파악해야합니다.

가장 거친 의미에서 BPO 작업은 음성 및 비음파 범주로 나눌 수 있습니다. 음성 섹션에서 직원이 사용할 주요 도구는 자신의 목소리와 전화입니다. 이러한 작업은 종종 콜센터 및 지원 데스크와 관련이 있으며, 고객은 지속적으로 도움을 요청하거나 질문을합니다. 많은 회사들이 사용하고 있습니다이것은하지만 컴퓨터 회사와 은행은 주로 이러한 콜센터로 유명합니다.

음성 BPO를 사용하면 직원의 직무가 인바운드 또는 아웃 바운드로 분류됩니다. 인바운드는 고객이 전화하고 직원이 답변 할 때입니다. 이 직원들은 질문에 신속하게 대응할 수 있어야하며 소비자를위한 더 많은 정보를 얻기 위해 컴퓨터를 동시에 사용할 수 있어야합니다. 아웃 바운드 직원은 소비자에게 전화를 걸어 종종 은행 지불과 같은 것들에 대해 묻거나 소비자에게 새로운 제품 또는 서비스를 판매하려고합니다.

인바운드 및 아웃 바운드 음성 BPO 작업은 별도로 분류되지만 일반적으로 결합됩니다. 직원은 근무일의 한 부분에서 질문에 답변하고 다른 부분에서 질문을하는 고객에게 전화해야 할 수도 있습니다. 때때로 직원이 전문화되고 콜센터가 정렬되므로 직원은 아웃 바운드 또는 인바운드 호출 만 처리하지만 드물게됩니다.

대조적 인 음성 BPO는 비 VOICE BPO 작업입니다. 이 분야의 직원들은 대중과 의사 소통하지 않고 책상 뒤에 있거나 컴퓨터를 운영하고 있습니다. 회계, 문서, 데이터베이스 관리 및 제조 제품은 모두 비음이없는 작업의 예입니다.

모든 BPO 작업과 마찬가지로 음성 BPO는 국내 또는 다른 국가 또는 지역으로 아웃소싱 될 수 있습니다. 후자의 경우 직원은 고용주의 언어로 역량을 보여 주어야합니다. 그렇지 않으면 직원은 자신의 의무를 수행 할 수 없습니다. 직원이 일자리를 받기 전에 직원이 고용주의 언어로 자격이 있는지 확인하려면 일반적으로 테스트가 필요합니다.