Wat is Voice BPO?

Voice business process outsourcing (BPO) is een onderdeel van BPO-banen waarin werknemers meestal hun stem gebruiken om te werken. Dit betekent dat de medewerker vaak klanten belt of belt om vragen te beantwoorden of klachten te behandelen. De taken die bij deze BPO-taken betrokken zijn, zijn gecategoriseerd als inkomend of uitgaand, maar de twee worden vaak gecombineerd. Voice BPO staat in contrast met non-voice BPO, wat niet betekent dat de werknemers nooit praten, maar dat ze geen interactie hebben met klanten. Zoals bij alle BPO-banen, kan dit worden uitbesteed aan andere landen of regio's, en die werknemers moeten de taal van de werkgever goed begrijpen om de baan te krijgen.

In de meest ruwe zin kunnen BPO-taken worden opgesplitst in spraak- en niet-spraakcategorieën. In het spraakgedeelte zijn de belangrijkste hulpmiddelen die een medewerker gebruikt zijn of haar stem en een telefoon. Deze banen worden vaak geassocieerd met callcenters en assistentiedesks, waar klanten voortdurend om hulp vragen of een vraag stellen. Veel bedrijven hebben hier een nut voor, maar computerbedrijven en banken staan ​​vooral bekend om deze callcenters.

Met voice BPO wordt de taak van de werknemer gecategoriseerd als inkomend of uitgaand. Inkomend is wanneer een klant belt en de werknemer antwoordt. Deze werknemers moeten snel kunnen reageren op vragen en tegelijkertijd een computer kunnen gebruiken om meer informatie voor de consument te krijgen. Uitgaande werknemers bellen consumenten, vaak om te vragen naar zaken als late bankbetalingen of om te proberen de consument een nieuw product of dienst te verkopen.

Hoewel BPO-taken voor inkomende en uitgaande spraak afzonderlijk worden gecategoriseerd, worden ze meestal gecombineerd. Een werknemer moet mogelijk tijdens een deel van zijn of haar werkdag vragen beantwoorden en klanten bellen die tijdens een ander deel vragen stellen. Soms zijn werknemers gespecialiseerd en is het callcenter zo ingericht dat een werknemer alleen uitgaande of inkomende oproepen afhandelt, maar dit is zeldzaam.

Contrasterende stem BPO is BPO-werk zonder stem. De medewerkers op dit gebied communiceren niet met het publiek, maar zitten achter een bureau of hebben een computer. Boekhouding, documentatie, databasebeheer en productieproducten zijn allemaal voorbeelden van niet-spraakopdrachten.

Net als alle BPO-jobs kan voice BPO in het binnenland of naar een ander land of een andere regio worden uitbesteed. Indien dit laatste het geval is, moeten werknemers competentie tonen in de taal van de werkgever; anders kan de werknemer zijn of haar taken niet uitvoeren. Meestal zijn tests vereist om te zien of de werknemer gekwalificeerd is in de taal van de werkgever voordat de werknemer een baan krijgt.