Qu'est-ce que la voix bpo?
La sous-traitance des processus commerciaux (BPO) est une sous-section d'emplois BPO dans lesquels les employés utilisent le plus souvent leur voix pour travailler. Cela signifie que l'employé appellera souvent ou appelle les clients pour répondre aux questions ou répondre aux plaintes. Les tâches impliquées dans ces travaux de BPO sont catégories comme entrantes ou sortantes, mais les deux sont souvent combinés. La voix BPO est contrastée par le BPO non à voice, ce qui ne signifie pas que les employés ne parlent jamais, mais qu'ils n'interagissent pas avec les clients. Comme pour tous les emplois BPO, cela peut être externalisé à d'autres pays ou régions, et ces employés doivent avoir une bonne compréhension de la langue de l'employeur pour obtenir le poste.
Au sens le plus brut, les emplois BPO peuvent être divisés en catégories vocales et non voine. Dans la section vocale, les principaux outils qu'un employé utilisera est sa voix et son téléphone. Ces emplois sont souvent associés aux centres d'appels et aux bureaux d'assistance, où les clients appellent constamment à l'aide ou à poser une question. De nombreuses entreprises ont un usage pourCeci, mais les sociétés informatiques et les banques sont principalement connues pour ces centres d'appels.
Avec la voix BPO, le travail de l'employé sera classé comme entrant ou sortant. Inbound est lorsqu'un client appelle et que l'employé répond. Ces employés doivent être en mesure de réagir rapidement aux questions et doivent être en mesure d'utiliser un ordinateur en même temps pour obtenir plus d'informations pour le consommateur. Les employés sortants appellent les consommateurs, souvent pour poser des questions sur des choses que les paiements bancaires tardifs ou pour essayer de vendre au consommateur un nouveau produit ou service.
Bien que les travaux de BPO de la voix entrants et sortants soient classés séparément, ils sont généralement combinés. Un employé peut avoir à répondre aux questions pendant une partie de sa journée de travail et appeler les clients posant des questions pendant une autre partie. Parfois, les employés sont spécialisés et le centre d'appels est organisé afin qu'un employé ne traite que des appels sortants ou entrants, mais c'est rare.
La voix contrastée BPO est un travail de BPO non à voice. Les employés de ce domaine ne communiquent pas avec le public mais sont derrière un bureau ou exécutent un ordinateur. La comptabilité, la documentation, l'administration de la base de données et les produits de fabrication sont tous des exemples d'emplois non voine.
Tout comme tous les emplois BPO, la voix BPO peut être externalisée au niveau national ou dans un autre pays ou région. Si ce dernier, les employés doivent faire preuve de compétence dans la langue de l'employeur; Sinon, l'employé ne pourra pas exercer ses fonctions. Des tests sont généralement tenus de voir si l'employé est qualifié dans la langue de l'employeur avant que l'employé ne reçoive un emploi.