音声BPOとは

音声ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）はBPOジョブのサブセクションであり、従業員はほとんどの場合、音声を使用して仕事をしています。 これは、従業員が質問に答えたり、苦情に対処するために顧客に電話をかけたり、電話をかけたりすることを意味します。 これらのBPOジョブに関連するタスクは、インバウンドまたはアウトバウンドに分類されますが、多くの場合、この2つは組み合わされます。 音声BPOは、非音声BPOとは対照的です。これは、従業員が決して話さないことを意味するのではなく、顧客と対話しないことを意味します。 すべてのBPOの仕事と同様に、これは他の国または地域に外部委託される場合があり、それらの従業員は仕事を得るために雇用主の言語を十分に把握する必要があります。

最も大雑把な意味では、BPOジョブは音声と非音声のカテゴリに分割できます。 音声セクションでは、従業員が使用する主なツールは自分の声と電話です。 これらの仕事は、多くの場合、顧客が絶えず助けを求めたり、質問をしたりするコールセンターとアシスタンスデスクに関連付けられています。 多くの企業がこれを使用していますが、コンピューター会社と銀行は主にこれらのコールセンターで知られています。

音声BPOでは、従業員の仕事はインバウンドまたはアウトバウンドに分類されます。 インバウンドは、顧客が電話をかけ、従業員が応答するときです。 これらの従業員は、質問に迅速に対応でき、同時にコンピューターを使用して消費者により多くの情報を取得できる必要があります。 アウトバウンドの従業員は消費者に電話をかけ、多くの場合、銀行への支払いの遅れなどについて尋ねたり、消費者に新しい製品やサービスを販売しようとしたりします。

着信および発信音声BPOジョブは別々に分類されますが、通常は結合されます。 従業員は、勤務時間のある部分で質問に答え、別の部分で顧客に質問する必要がある場合があります。 従業員が専門的であり、従業員がアウトバウンドまたはインバウンドコールのみを処理するようにコールセンターが配置されることもありますが、これはまれです。

対照的な音声BPOは、非音声BPOの作業です。 この分野の従業員は、一般の人々とはコミュニケーションを取りませんが、机の後ろやコンピューターを実行しています。 会計、文書化、データベース管理、製造製品はすべて非音声ジョブの例です。

すべてのBPOの仕事と同様に、音声BPOは国内または他の国または地域に外部委託される場合があります。 後者の場合、従業員は雇用主の言語で能力を示さなければなりません。 そうしないと、従業員は職務を遂行できなくなります。 通常、従業員が仕事に就く前に、従業員が雇用主の言語で資格があるかどうかを確認するためのテストが必要です。