Voice BPOとは何ですか？

音声ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、従業員がほとんどの声を使用して機能するBPOジョブのサブセクションです。これは、従業員が多くの場合、質問に答えたり、苦情に対処するために顧客に電話するか、呼び出されることを意味します。これらのBPOジョブに関与するタスクは、インバウンドまたはアウトバウンドに分類されますが、2つはしばしば組み合わされます。音声BPOは、非声BPOと対照的です。これは、従業員が話さないことではなく、顧客とやり取りしないことを意味します。すべてのBPOの仕事と同様に、これは他の国や地域に外注される可能性があり、それらの従業員は仕事を得るために雇用主の言語を十分に把握する必要があります。音声セクションでは、従業員が使用する主なツールは、自分の声と電話です。これらのジョブは、多くの場合、コールセンターや支援デスクに関連付けられており、顧客は常に助けを求めたり、質問をしたりしています。多くの企業が使用していますこれは、コンピューター会社と銀行は主にこれらのコールセンターで知られています。

音声BPOでは、従業員の仕事はインバウンドまたはアウトバウンドに分類されます。インバウンドは、顧客が電話をかけ、従業員が答えるときです。これらの従業員は質問に迅速に対応できる必要があり、消費者の詳細情報を取得するために同時にコンピューターを使用できる必要があります。アウトバウンドの従業員は、多くの場合、銀行の支払いが遅れたり、消費者に新製品やサービスを販売しようとするなどを尋ねるために消費者に電話します。

インバウンドとアウトバウンドの音声BPOジョブは個別に分類されますが、通常は組み合わされます。従業員は、勤務時間の一部で質問に答え、別の部分で質問をする顧客に電話する必要がある場合があります。従業員が専門化され、コールセンターが配置されることもあるため、従業員はアウトバウンドまたはインバウンドコールのみを処理するだけですが、これはまれです。

対照的な音声BPOは非声BPO作業です。この分野の従業員は、一般の人々と通信するのではなく、机の後ろにいるか、コンピューターの実行をしています。会計、ドキュメント、データベース管理、製造製品はすべて、非声のジョブの例です。

すべてのBPOジョブと同様に、音声BPOは国内または他の国または地域に外部委託される場合があります。後者の場合、従業員は雇用主の言語の能力を示しなければなりません。そうしないと、従業員は自分の職務を遂行することができません。従業員が仕事を受ける前に、従業員が雇用主の言語で資格があるかどうかを確認するには、通常、テストが必要です。