O que é Voice BPO?

Voz Business Process Terceircing (BPO) é uma subseção de trabalhos de BPO nos quais os funcionários costumam usar sua voz para trabalhar. Isso significa que o funcionário frequentemente está ligando, ou chamado pelos clientes para responder a perguntas ou abordar reclamações. As tarefas envolvidas nesses trabalhos de BPO são categorizadas como entrada ou saída, mas os dois são frequentemente combinados. O Voice BPO é contrastado pelo BPO não-Voice, o que não significa que os funcionários nunca falam, mas que não interagem com os clientes. Como em todos os trabalhos de BPO, isso pode ser terceirizado para outros países ou regiões, e esses funcionários devem ter uma boa compreensão do idioma do empregador para conseguir o emprego. Na seção de voz, as principais ferramentas que um funcionário usará são sua voz e telefone. Esses trabalhos são frequentemente associados a call centers e mesas de assistência, onde os clientes estão constantemente pedindo ajuda ou para fazer uma pergunta. Muitas empresas têm um uso paraIsso, mas empresas de computadores e bancos são conhecidos principalmente por esses call centers.

Com o Voice BPO, o trabalho do funcionário será categorizado como entrada ou saída. A entrada é quando um cliente liga e o funcionário atende. Esses funcionários devem ser capazes de reagir rapidamente às perguntas e devem poder usar um computador ao mesmo tempo para obter mais informações para o consumidor. Os funcionários de saída chamam os consumidores, muitas vezes para perguntar sobre coisas como pagamentos bancários tardios ou tentar vender ao consumidor um novo produto ou serviço.

Enquanto os trabalhos de BPO de voz de entrada e saída são categorizados separadamente, eles geralmente são combinados. Um funcionário pode ter que responder a perguntas durante uma parte de seu dia de trabalho e ligar para os clientes fazendo perguntas durante outra parte. Às vezes, os funcionários são especializados e o call center é organizado para que um funcionário apenas lide com chamadas de saída ou entrada, mas isso é raro.

Voz contrastante O BPO é um trabalho de BPO sem voz. Os funcionários deste campo não se comunicam com o público, mas estão atrás de uma mesa ou administrando um computador. Contabilidade, documentação, administração de banco de dados e produtos de fabricação são exemplos de trabalhos que não são de voz.

Assim como todos os trabalhos de BPO, o Voice BPO pode ser terceirizado internamente ou para outro país ou região. Se o último, os funcionários devem mostrar competência no idioma do empregador; Caso contrário, o funcionário não poderá desempenhar suas funções. Geralmente, são necessários testes para ver se o funcionário está qualificado no idioma do empregador antes que o funcionário receba um emprego.