Vad är Voice BPO?

Voice business process outsourcing (BPO) är ett underavsnitt av BPO-jobb där de anställda oftast använder sin röst för att arbeta. Detta innebär att den anställda ofta kommer att ringa eller ringas av kunder för att svara på frågor eller ta itu med klagomål. Uppgifterna i dessa BPO-jobb kategoriseras som inkommande eller utgående, men de två är ofta kombinerade. Röst BPO kontrasteras av icke-röst BPO, vilket inte betyder att de anställda aldrig pratar utan att de inte interagerar med kunder. Som med alla BPO-jobb kan detta läggas ut till andra länder eller regioner, och de anställda måste ha ett bra grepp om arbetsgivarens språk för att få jobbet.

I grov bemärkelse kan BPO-jobb delas upp i röst- och icke-röstkategorier. I röstavsnittet är huvudverktygen en anställd kommer att använda sin röst och en telefon. Dessa jobb är ofta förknippade med callcenter och assistansbord där kunder ständigt efterlyser hjälp eller ställer en fråga. Många företag använder sig av detta, men dataföretag och banker är främst kända för dessa callcenter.

Med röst BPO kommer den anställdes jobb att kategoriseras som inkommande eller utgående. Inkommande är när en kund ringer och medarbetaren svarar. Dessa anställda måste kunna reagera snabbt på frågor och måste kunna använda en dator samtidigt för att få mer information till konsumenten. Utgående anställda ringer till konsumenter, ofta för att fråga om sådana saker som sena bankbetalningar eller för att försöka sälja konsumenten en ny produkt eller tjänst.

Medan inkommande och utgående röst-BPO-jobb kategoriseras separat, kombineras de vanligtvis. En anställd kan behöva svara på frågor under en del av sin arbetsdag och ringa kunder som ställer frågor under en annan del. Ibland är anställda specialiserade och callcenteret är arrangerat så att en anställd endast hanterar utgående eller inkommande samtal, men detta är sällsynt.

Kontrasterande röst BPO är icke-röst BPO-arbete. De anställda inom detta område kommunicerar inte med allmänheten utan står bakom ett skrivbord eller driver en dator. Bokföring, dokumentation, databasadministration och tillverkningsprodukter är alla exempel på icke-röstjobb.

Precis som alla BPO-jobb kan röst BPO läggas ut inom landet eller till ett annat land eller region. Om det senare måste anställda visa kompetens på arbetsgivarens språk; annars kommer inte den anställda kunna utföra sina uppgifter. Tester krävs vanligtvis för att se om arbetstagaren är kvalificerad på arbetsgivarens språk innan den anställde får ett jobb.