Hva er Voice BPO?

Voice business process outsourcing (BPO) er et underavsnitt av BPO-jobber der ansatte oftest bruker stemmen sin til å jobbe. Dette betyr at den ansatte ofte vil ringe, eller bli ringt av kunder for å svare på spørsmål eller adressere klager. Oppgavene som er involvert i disse BPO-jobbene er kategorisert som inngående eller utgående, men de to er ofte kombinert. Voice BPO kontrasteres av ikke-tale BPO, noe som ikke betyr at de ansatte aldri snakker, men at de ikke samhandler med kundene. Som med alle BPO-jobber, kan dette bli outsourcet til andre land eller regioner, og de ansatte må ha et godt grep om arbeidsgivers språk for å få jobben.

I groveste forstand kan BPO-jobber deles inn i tale- og ikke-stemme-kategorier. I stemmeavdelingen er hovedverktøyene en ansatt vil bruke stemmen hans og en telefon. Disse jobbene er ofte forbundet med kundesentre og assistansepulter, der kundene stadig etterlyser hjelp eller stiller et spørsmål. Mange selskaper har bruk for dette, men dataselskaper og banker er først og fremst kjent for disse kundesentrene.

Med tale BPO vil den ansattes jobb bli kategorisert som inngående eller utgående. Inngående er når en kunde ringer og den ansatte svarer. Disse ansatte må kunne reagere raskt på spørsmål og må kunne bruke en datamaskin samtidig for å få mer informasjon til forbrukeren. Utgående ansatte ringer forbrukere, ofte for å spørre om slike ting som for sen betaling i banken eller for å prøve å selge forbrukeren et nytt produkt eller en tjeneste.

Mens BPO-jobber for inngående og utgående er kategorisert separat, kombineres de vanligvis. En ansatt kan være nødt til å svare på spørsmål i løpet av en del av arbeidsdagen og ringe kunder som stiller spørsmål under en annen del. Noen ganger er ansatte spesialiserte og kundesenteret er ordnet slik at en ansatt kun vil håndtere utgående eller innkommende samtaler, men dette er sjelden.

Kontrasterende stemme BPO er ikke-stemme BPO-arbeid. De ansatte på dette feltet kommuniserer ikke med publikum, men står bak et skrivebord eller kjører en datamaskin. Regnskap, dokumentasjon, databaseadministrasjon og produksjonsprodukter er alle eksempler på ikke-talejobber.

Akkurat som alle BPO-jobber, kan tale BPO legges ut innenlands eller til et annet land eller region. Hvis sistnevnte, må ansatte vise kompetanse på arbeidsgivers språk; Ellers vil ikke den ansatte kunne utføre sine oppgaver. Det kreves vanligvis tester for å se om arbeidstakeren er kvalifisert på arbeidsgiverspråk før arbeidstakeren vil få en jobb.