¿Qué es el flujo de trabajo CRM?
La gestión de relaciones con el cliente de flujo de trabajo, o el flujo de trabajo CRM, es un método para automatizar muchos de los procesos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) utilizados dentro de una industria para proporcionar un mejor servicio al cliente. CRM se utiliza para garantizar que los clientes reciban sus productos y servicios de manera oportuna, así como para mantener el contacto del cliente para crear pedidos adicionales. Al automatizar el proceso, las empresas pueden reducir los gastos operativos generales involucrados con la retención tradicional de los clientes y los procesos CRM.
Este tipo de CRM crea un conjunto estándar de respuestas a situaciones específicas. Por ejemplo, las llamadas que ingresan a un centro de llamadas pueden enrutarse directamente al departamento correcto y luego rastrear para las respuestas apropiadas. Los contactos comunes, como pedidos recurrentes o soporte de productos, se pueden configurar para utilizar un sistema de mensajería pregrabado para responder preguntas o hacer pedidos sin requerir que un personal de tiempo completo de representantes en vivo sea de contactos de campo.
usando CRM de flujo de trabajo SOFtware, las empresas pueden automatizar respuestas a consultas y quejas del servicio al cliente. Como el contacto se hace con una empresa, el contacto se registra en el sistema informático, incluida la fecha y la hora del contacto y la información pertinente. El sistema de flujo de trabajo CRM rastrea estas comunicaciones y las respuestas de los representantes de servicio al cliente para garantizar que los clientes reciban respuestas de manera oportuna. Este tipo de sistema de flujo de trabajo automatizado es especialmente importante en situaciones en las que los contactos pueden no recibir respuestas inmediatas, como correos electrónicos de soporte de productos o servicios de respuesta al centro de llamadas.
El software de flujo de trabajo CRM también es útil para mantener a los clientes actualizados sobre información importante. El software de flujo de trabajo CRM rastrea información, como productos comprados e información de garantía.S y compras de garantía extendida. Además de contactar a los clientes sobre información tan importante, el software de flujo de trabajo CRM también garantiza que las empresas no estén pagando reclamos por reemplazos de productos o servicio en artículos que ya no están cubiertos por garantía o que se compraron de segunda mano.
Las empresas que utilizan el software de flujo de trabajo CRM también pueden mejorar su contacto con posibles clientes y compradores repetidos. Los compradores que compran productos y servicios consumibles pueden ser contactados regularmente para establecer el proceso de reordenamiento. Los clientes potenciales pueden agregarse a la base de datos y contactarlo por centros de llamadas, contacto directo, correo electrónico o correo postal con eficiencia y velocidad. Usando este sistema, las empresas pueden obtener nuevos clientes y proporcionar un mejor servicio a los clientes existentes, asegurando la satisfacción del cliente y mejorando las relaciones públicas.
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