Was ist Workflow CRM?
Workflow Customer Relationship Management oder Workflow CRM ist eine Methode zur Automatisierung vieler CRM-Prozesse (Customer Relationship Management), die in einer Branche eingesetzt werden, um einen besseren Kundenservice zu gewährleisten. CRM wird verwendet, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig erhalten, und um den Kundenkontakt aufrechtzuerhalten und zusätzliche Bestellungen zu erstellen. Durch die Automatisierung des Prozesses können Unternehmen die Betriebskosten senken, die bei herkömmlichen Kundenbindungs- und CRM-Prozessen anfallen.
Diese Art von CRM erstellt einen Standardsatz von Antworten auf bestimmte Situationen. Beispielsweise können Anrufe, die in ein Callcenter eingehen, direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet und dann auf geeignete Antworten hin verfolgt werden. Gängige Kontakte wie wiederkehrende Bestellungen oder Produktunterstützung können sogar mithilfe eines aufgezeichneten Nachrichtensystems eingerichtet werden, um Fragen zu beantworten oder Bestellungen aufzugeben, ohne dass ein Vollzeitpersonal von Live-Vertretern erforderlich ist, um Kontakte zu pflegen.
Mithilfe der Workflow-CRM-Software können Unternehmen Antworten auf Kundendienstanfragen und Beschwerden automatisieren. Wenn ein Kontakt mit einem Unternehmen hergestellt wird, wird der Kontakt im Computersystem angemeldet, einschließlich des Datums und der Uhrzeit des Kontakts sowie der relevanten Informationen. Das Workflow-CRM-System verfolgt diese Mitteilungen und die Antworten der Kundendienstmitarbeiter, um sicherzustellen, dass die Kunden rechtzeitig Antworten erhalten. Diese Art von automatisiertem Workflow-System ist besonders wichtig in Situationen, in denen Kontakte möglicherweise keine unmittelbaren Antworten erhalten, wie z. B. Produkt-Support-E-Mails oder Anrufbeantworterdienste.
Die Workflow-CRM-Software ist auch hilfreich, um Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten. Die Workflow CRM-Software protokolliert Informationen wie gekaufte Produkte und Garantieinformationen, sodass Kunden automatisch über Produktrückrufe, geplante Servicetermine und erweiterte Garantieeinkäufe informiert werden können. Neben der Kontaktaufnahme mit Kunden über solche wichtigen Informationen stellt die Workflow-CRM-Software auch sicher, dass Unternehmen keine Ansprüche auf Produktersatz oder -service für Artikel bezahlen, die nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind oder aus zweiter Hand gekauft wurden.
Unternehmen, die Workflow-CRM-Software verwenden, können auch den Kontakt zu potenziellen Kunden und wiederkehrenden Käufern verbessern. Käufer, die Verbrauchsgüter und -dienstleistungen erwerben, können regelmäßig kontaktiert werden, um den Bestellvorgang einzurichten. Potenzielle Kunden können der Datenbank hinzugefügt und über Callcenter, Direktkontakt, E-Mail oder Post effizient und schnell kontaktiert werden. Mit diesem System können Unternehmen neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden besser betreuen, die Kundenzufriedenheit sicherstellen und die Öffentlichkeitsarbeit verbessern.