Was ist Workflow CRM?
Workflow -Kundenbeziehungsmanagement oder Workflow CRM ist eine Methode zur Automatisierung vieler CRM -Prozesse (Customer Relationship Management), die in einer Branche verwendet werden, um einen besseren Kundenservice zu bieten. CRM wird verwendet, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig erhalten, und um den Kundenkontakt aufrechtzuerhalten, um zusätzliche Bestellungen zu erstellen. Durch die Automatisierung des Prozesses können Unternehmen die Betriebskosten für die traditionellen Kundenbindung und CRM -Prozesse senken. Beispielsweise können Anrufe, die in ein Callcenter kommen, direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet und dann für entsprechende Antworten verfolgt werden. Gemeinsame Kontakte wie wiederkehrende Bestellungen oder Produktunterstützung können sogar eingerichtet werden, um ein vorgezeichnetes Messaging-System zu verwenden, um Fragen zu beantworten oder Bestellungen zu beantworten, ohne dass ein Vollzeitpersonal von Live-Vertretern zu Feldkontakten erforderlich ist.FTWARE, Unternehmen können Antworten auf Kundendienstanfragen und Beschwerden automatisieren. Da der Kontakt mit einem Unternehmen hergestellt wird, wird der Kontakt in das Computersystem angemeldet, einschließlich des Datums und der Uhrzeit des Kontakts und der relevanten Informationen. Das Workflow -CRM -System verfolgt diese Kommunikation und die Antworten der Kundendienstmitarbeiter, um sicherzustellen, dass Kunden die Antworten rechtzeitig erhalten. Diese Art des automatisierten Workflow -Systems ist besonders wichtig in Situationen, in denen Kontakte möglicherweise keine sofortigen Antworten erhalten, z.
Die Workflow CRM -Software ist auch nützlich, um die Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten. Workflow CRM -Software verfolgt Informationen wie gekaufte Produkte und Garantieinformationen, sodass sie automatisch mit Kunden in Bezugs und erweiterte Garantiekäufe. Die Workflow-CRM-Software sorgt nicht nur zu solchen wichtigen Informationen, sondern stellt auch sicher, dass Unternehmen keine Ansprüche für Produktersatz oder Service für Artikel ausschöpfen, die nicht mehr durch Garantie gedeckt sind oder aus zweiter Hand gekauft wurden.
Unternehmen, die Workflow CRM -Software verwenden, können auch ihren Kontakt mit potenziellen Kunden und Wiederholungskäufern verbessern. Käufer, die Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen kaufen, können regelmäßig kontaktiert werden, um den Nachbestellungsprozess einzurichten. Potenzielle Kunden können der Datenbank hinzugefügt und von Call Centern, direktem Kontakt, E -Mail oder Post mit Effizienz und Geschwindigkeit kontaktiert werden. Mit diesem System können Unternehmen neue Kunden gewinnen und bestehenden Kunden einen besseren Service bieten, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Öffentlichkeitsarbeit zu verbessern.