워크 플로 CRM이란 무엇입니까?

워크 플로 고객 관계 관리 또는 워크 플로 CRM은 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 업계에서 사용되는 많은 CRM (고객 관계 관리) 프로세스를 자동화하는 방법입니다. CRM은 고객이 적시에 제품과 서비스를 받고 있는지 확인하고 고객과의 연락을 유지하여 추가 주문을 생성하는 데 사용됩니다. 프로세스를 자동화함으로써 기업은 기존 고객 유지 및 CRM 프로세스와 관련된 오버 헤드 운영 비용을 줄일 수 있습니다.

이 유형의 CRM은 특정 상황에 대한 표준 응답 집합을 만듭니다. 예를 들어, 콜 센터로 들어오는 전화는 올바른 부서로 직접 라우팅 된 다음 적절한 응답을 추적 할 수 있습니다. 반복 주문 또는 제품 지원과 같은 공통 연락처를 사전 기록 된 메시징 시스템을 사용하여 현장 담당자에게 전임 직원이 필요없이 질문에 대답하거나 주문할 수 있도록 설정할 수도 있습니다.

회사는 워크 플로 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객 서비스 문의 및 불만에 대한 응답을 자동화 할 수 있습니다. 회사와 연락이 이루어지면 연락처는 날짜와 시간 및 관련 정보를 포함하여 컴퓨터 시스템에 로그인됩니다. 워크 플로 CRM 시스템은 이러한 통신 및 고객 서비스 담당자의 응답을 추적하여 고객이 적시에 응답을 받고 있는지 확인합니다. 이 유형의 자동 워크 플로우 시스템은 제품 지원 이메일 또는 콜센터 응답 서비스와 같이 연락처가 즉각적인 응답을받지 못하는 상황에서 특히 중요합니다.

워크 플로 CRM 소프트웨어는 고객에게 중요한 정보를 지속적으로 업데이트하는 데 유용합니다. Workflow CRM 소프트웨어는 구매 한 제품 및 보증 정보와 같은 정보를 추적하므로 제품 리콜, 예정된 서비스 약속 및 연장 된 보증 구매와 관련하여 고객에게 자동으로 연락하는 데 사용할 수 있습니다. 워크 플로 CRM 소프트웨어는 이러한 중요한 정보에 대해 고객에게 문의하는 것 외에도 더 이상 보증이 적용되지 않거나 중고품으로 구매 한 제품에 대한 제품 교체 나 서비스에 대한 청구를하지 않도록합니다.

워크 플로 CRM 소프트웨어를 사용하는 회사는 잠재 고객 및 반복 구매자와의 연락을 개선 할 수도 있습니다. 소모품 및 서비스를 구매하는 구매자는 정기적으로 연락하여 재주문 프로세스를 설정할 수 있습니다. 유망한 고객을 데이터베이스에 추가하고 효율적이고 빠른 속도로 콜센터, 직접 연락, 이메일 또는 우편으로 연락 할 수 있습니다. 이 시스템을 사용하여 회사는 새로운 고객을 확보하고 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 고객 만족을 보장하고 홍보를 개선 할 수 있습니다.