Hva er arbeidsflyt CRM?

Workflow Customer Relationship Management, eller arbeidsflyt CRM, er en metode for å automatisere mange av Custom Relationship Management (CRM) -prosessene som brukes i en bransje for å tilby bedre kundeservice. CRM brukes til å sikre at kundene mottar sine produkter og tjenester på en riktig måte, samt for å opprettholde kundekontakt for å lage flere bestillinger. Ved å automatisere prosessen kan selskaper senke driftsutgifter som er involvert i tradisjonell kundebeholdning og CRM -prosesser.

Denne typen CRM skaper et standard sett med svar på spesifikke situasjoner. For eksempel kan samtaler som kommer inn i et kundesenter bli dirigert direkte til riktig avdeling og deretter sporet for passende svar. Vanlige kontakter, for eksempel tilbakevendende bestillinger eller produktstøtte, kan til og med settes opp for å bruke et forhåndsinnspilt meldingssystem for å svare på spørsmål eller legge inn bestillinger uten å kreve en heltidsansatte av levende representanter til feltkontakter.

Bruke arbeidsflyt CRM SO SOFTware, selskaper kan automatisere svar på kundeservicehenvendelser og klager. Når det blir gjort kontakt med et selskap, logges kontakten inn i datasystemet, inkludert dato og klokkeslett for kontakten og relevant informasjon. Arbeidsflyten CRM -systemet sporer disse kommunikasjonene og kundeservicerepresentantenes svar for å sikre at kundene mottar svar på en riktig måte. Denne typen automatisert arbeidsflytsystem er spesielt viktig i situasjoner der kontakter kanskje ikke får umiddelbare svar, for eksempel e -postmeldinger om produktstøtte eller telefonsenter.

Arbeidsflyt CRM -programvaren er også nyttig for å holde kunder oppdatert om viktig informasjon. Arbeidsflyt CRM -programvare sporer informasjon som kjøpte produkter og garantiinformasjon, slik at den kan brukes til å automatisk kontakte kunder angående produktinnkallinger, planlagt serviceavtaleS og utvidede garantikjøp. I tillegg til å kontakte kunder om så viktig informasjon, sikrer arbeidsflyt CRM-programvare også at selskaper ikke betaler ut krav for produktutskiftninger eller service på varer som ikke lenger er dekket av garanti eller som ble kjøpt brukt.

Bedrifter som bruker arbeidsflyt CRM -programvare kan også forbedre kontakten med potensielle kunder og gjenta kjøpere. Kjøpere som kjøper forbruksprodukter og tjenester kan kontaktes regelmessig for å sette opp ombestillingsprosessen. Potensielle kunder kan legges til databasen og kontaktes av kundesentre, direkte kontakt, e -post eller postpost med effektivitet og hastighet. Ved å bruke dette systemet kan selskaper få nye kunder og tilby bedre service til eksisterende kunder, sikre kundetilfredshet og forbedre PR.