Co je to pracovní postup CRM?
Správa vztahů se zákazníky Workflow nebo CRM Workflow CRM je metoda automatizace mnoha procesů správy vztahů se zákazníky (CRM) používané v průmyslu k poskytování lepšího servisu zákazníka. CRM se používá k zajištění toho, aby zákazníci včas přijímali své produkty a služby, a také k udržení kontaktu se zákazníky k vytvoření dalších objednávek. Automatizací procesu mohou společnosti snižovat provozní náklady na režii spojené s tradičními procesy zadržováním zákazníků a CRM.
Tento typ CRM vytváří standardní sadu odpovědí na konkrétní situace. Například hovory přicházející do call centra mohou být směrovány přímo do správného oddělení a poté sledovány pro vhodné odpovědi. Společné kontakty, jako jsou opakující se objednávky nebo podpora produktu, lze dokonce nastavit tak, aby používal předběžný systém zaznamenaných zasílání k zodpovězení otázek nebo zadávání objednávek, aniž by vyžadoval zaměstnance živých zástupců na plný úvazek, aby kontaktoval.
pomocí CRM Workflow CRM SOFtware, společnosti mohou automatizovat odpovědi na dotazy a stížnosti zákaznických služeb. Vzhledem k tomu, že je kontakt navázán se společností, je kontakt přihlášen do počítačového systému, včetně data a času kontaktních a příslušných informací. Systém pracovního postupu CRM sleduje tyto komunikace a odpovědi zástupců zákaznických služeb, aby zajistili, že zákazníci včas dostávají odpovědi. Tento typ automatizovaného systému pracovního postupu je obzvláště důležitý v situacích, kdy kontakty nemusí dostávat okamžité odpovědi, jako jsou e -maily podpory produktu nebo call centrum pro záznamní služby.
Software CRM Workflow CRM je také užitečný při aktualizaci zákazníků o důležitých informacích. Software Workflow CRM sleduje informace, jako jsou zakoupené produkty a informace o záruceS a rozšířené nákupy záruky. Kromě kontaktování zákazníků o takových důležitých informacích software Workflow CRM také zajišťuje, že společnosti neplatí nároky na náhradu nebo službu produktů na položky, které již nejsou kryty zárukou nebo které byly zakoupeny z druhé ruky.
Společnosti využívající software CRM Workflow CRM mohou také zlepšit jejich kontakt s potenciálními zákazníky a opakujícími se kupujícími. Kupující, kteří nakupují spotřební výrobky a služby, lze pravidelně kontaktovat, aby nastavili proces přepracování. Potenciální zákazníci mohou být přidáni do databáze a kontaktováni call centra, přímý kontakt, e -mail nebo poštu s účinností a rychlostí. Pomocí tohoto systému mohou společnosti získat nové zákazníky a poskytovat lepší služby stávajícím zákazníkům, zajistit spokojenost zákazníků a zlepšovat public relations.