Qu'est-ce que Workflow CRM?
La gestion de la relation client de workflow, ou CRM de workflow, permet d'automatiser de nombreux processus de gestion de la relation client (CRM) utilisés dans un secteur afin de fournir un meilleur service client. La gestion de la relation client permet de garantir que les clients reçoivent leurs produits et services dans les meilleurs délais, ainsi que de rester en contact avec les clients pour créer des commandes supplémentaires. En automatisant le processus, les entreprises peuvent réduire les frais d'exploitation généraux liés aux processus traditionnels de fidélisation de la clientèle et de gestion de la relation client.
Ce type de CRM crée un ensemble standard de réponses à des situations spécifiques. Par exemple, les appels entrant dans un centre d'appels peuvent être acheminés directement vers le service approprié, puis suivis pour obtenir les réponses appropriées. Des contacts courants, tels que des commandes récurrentes ou une assistance produit, peuvent même être configurés pour utiliser un système de messagerie préenregistré afin de répondre à des questions ou de passer des commandes sans recourir à un personnel permanent constitué de représentants en direct.
À l'aide du logiciel de gestion de la relation de travail, les entreprises peuvent automatiser les réponses aux demandes de renseignements et aux réclamations du service clientèle. Lorsqu'un contact est établi avec une entreprise, le contact est enregistré dans le système informatique, y compris la date et l'heure du contact et les informations pertinentes. Le système de gestion de la relation client surveille ces communications et les réponses des représentants du service clientèle afin de garantir que les clients reçoivent les réponses en temps voulu. Ce type de système de flux de travail automatisé est particulièrement important dans les situations où les contacts peuvent ne pas recevoir de réponses immédiates, tels que les courriels d'assistance du produit ou les services de réponse téléphonique du centre d'appels.
Le logiciel CRM de workflow est également utile pour tenir les clients informés des informations importantes. Le logiciel Workflow CRM suit les informations telles que les produits achetés et les informations de garantie. Il peut donc être utilisé pour contacter automatiquement les clients au sujet des rappels de produits, des rendez-vous de maintenance planifiés et des achats sous garantie prolongée. En plus de contacter les clients pour des informations aussi importantes, le logiciel de workflow CRM garantit également que les entreprises ne paient pas les demandes de remplacement de produit ou de service pour des articles qui ne sont plus couverts par la garantie ou qui ont été achetés d'occasion.
Les entreprises qui utilisent un logiciel de gestion de la relation client peuvent également améliorer leurs contacts avec les clients potentiels et les acheteurs assidus. Les acheteurs qui achètent des produits et services consommables peuvent être contactés régulièrement pour mettre en place le processus de réapprovisionnement. Les clients potentiels peuvent être ajoutés à la base de données et contactés par centres d’appel, contact direct, courrier électronique ou postal avec efficacité et rapidité. En utilisant ce système, les entreprises peuvent gagner de nouveaux clients et fournir un meilleur service aux clients existants, en garantissant la satisfaction de la clientèle et en améliorant les relations publiques.