Vad är Workflow CRM?

Workflow Customer Relationship Management, eller Workflow CRM, är en metod för att automatisera många av CRM -processer (Customer Relationship Management (CRM) som används inom en bransch för att tillhandahålla bättre kundservice. CRM används för att säkerställa att kunder tar emot sina produkter och tjänster i tid, samt för att upprätthålla kundkontakt för att skapa ytterligare beställningar. Genom att automatisera processen kan företag sänka overhead driftskostnader som är involverade i traditionella kundbehållning och CRM -processer.

Denna typ av CRM skapar en standarduppsättning svar på specifika situationer. Till exempel kan samtal som kommer in i ett callcenter dirigeras direkt till rätt avdelning och sedan spåras för lämpliga svar. Vanliga kontakter, såsom återkommande beställningar eller produktstöd, kan till och med inrättas för att använda ett förinspelat meddelandesystem för att svara på frågor eller göra beställningar utan att kräva en heltidspersonal av live-representanter till fältkontakter.

Använda Workflow CRM SOFTWare kan företag automatisera svar på kundtjänstförfrågningar och klagomål. Eftersom kontakt görs med ett företag loggas kontakten in i datorsystemet, inklusive datum och tid för kontakten och relevant information. Arbetsflödet CRM -systemet spårar dessa kommunikationer och kundtjänstrepresentanternas svar för att säkerställa att kunder får svar i tid. Denna typ av automatiserat arbetsflödessystem är särskilt viktigt i situationer där kontakter kanske inte får omedelbara svar, till exempel produktstöds -e -postmeddelanden eller callcenter -svarstjänster.

Arbetsflödesprogramvaran är också användbar för att hålla kunderna uppdaterade om viktig information. Arbetsflödet CRM -programvara spårar information som köpta produkter och garantiinformation, så den kan användas för att automatiskt kontakta kunder angående produktåterkallelser, schemalagd serviceavtals och utökade garantiköp. Förutom att kontakta kunder om så viktig information, säkerställer arbetsflödesprogramvaran också att företag inte betalar ut fordringar för produktbyte eller tjänst på objekt som inte längre täcks av garanti eller som köpts begagnade.

Företag som använder Workflow CRM -programvara kan också förbättra sin kontakt med potentiella kunder och upprepa köpare. Köpare som köper förbrukningsvaror och tjänster kan kontaktas regelbundet för att ställa in omordningen. Prospektiva kunder kan läggas till i databasen och kontaktas av callcenter, direktkontakt, e -post eller post med effektivitet och hastighet. Med hjälp av detta system kan företag få nya kunder och ge bättre service till befintliga kunder, säkerställa kundtillfredsställelse och förbättra PR.