Vad är Workflow CRM?

Workflow-kundrelationshantering, eller workflow CRM, är en metod för att automatisera många av CRM-processerna (Customer Relationship Management) som används inom en bransch för att ge bättre kundservice. CRM används för att säkerställa att kunder tar emot sina produkter och tjänster i tid, samt för att upprätthålla kundkontakt för att skapa ytterligare order. Genom att automatisera processen kan företag sänka de allmänna driftskostnaderna för traditionella kundbevarande och CRM-processer.

Denna typ av CRM skapar en standarduppsättning svar på specifika situationer. Exempelvis kan samtal som kommer in i ett callcenter dirigeras direkt till rätt avdelning och spåras sedan efter lämpliga svar. Vanliga kontakter, såsom återkommande beställningar eller produktstöd, kan till och med konfigureras för att använda ett förinspelat meddelandesystem för att svara på frågor eller göra beställningar utan att kräva en heltidspersonal av levande representanter för fältkontakter.

Med hjälp av arbetsflödes CRM-programvara kan företag automatisera svar på kundtjänstförfrågningar och klagomål. När kontakten görs med ett företag loggas kontakten in i datasystemet, inklusive datum och tid för kontakten och relevant information. Arbetsflödet CRM-system spårar dessa kommunikationer och kundtjänstrepresentanters svar för att säkerställa att kunderna får svar i tid. Den här typen av automatiserat arbetsflödessystem är särskilt viktigt i situationer där kontakter kanske inte får omedelbara svar, till exempel e-postmeddelanden om produktsupport eller telefonsvarare.

Arbetsflödet CRM-programvara är också användbart för att hålla kunder uppdaterade om viktig information. Workflow CRM-programvara spårar information som köpta produkter och garantiinformation, så att den kan användas för att automatiskt kontakta kunder angående produktåterkallelser, schemalagda serviceavtal och utökade garantiköp. Förutom att kontakta kunder om sådan viktig information, säkerställer arbetsflödet CRM-programvara också att företag inte betalar ut anspråk för produktersättningar eller tjänster på artiklar som inte längre täcks av garantin eller som köpts begagnade.

Företag som använder CRM-programvara för arbetsflöde kan också förbättra sin kontakt med potentiella kunder och upprepa köpare. Köpare som köper förbrukningsvaror och tjänster kan kontaktas regelbundet för att ställa in ombeställningsprocessen. Potentiella kunder kan läggas till i databasen och kontaktas av callcenter, direktkontakt, e-post eller post med effektivitet och snabbhet. Med hjälp av detta system kan företag få nya kunder och ge bättre service till befintliga kunder, säkerställa kundnöjdhet och förbättra PR.