Cos'è il flusso di lavoro CRM?
Flusso di lavoro La gestione delle relazioni con i clienti o il flusso di lavoro CRM è un metodo per automatizzare molti dei processi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) utilizzati all'interno di un settore per fornire un servizio clienti migliore. CRM viene utilizzato per garantire che i clienti ricevano i propri prodotti e servizi in modo tempestivo, nonché per mantenere il contatto dei clienti per creare ulteriori ordini. Automatizzando il processo, le aziende possono ridurre le spese operative generali coinvolte nei tradizionali processi di fidelizzazione dei clienti e CRM.
Questo tipo di CRM crea un insieme standard di risposte a situazioni specifiche. Ad esempio, le chiamate che entrano in un call center possono essere instradate direttamente al dipartimento corretto e quindi monitorate per le risposte appropriate. I contatti comuni, come gli ordini ricorrenti o il supporto del prodotto, possono anche essere impostati per utilizzare un sistema di messaggistica preregistrato per rispondere alle domande o effettuare ordini senza richiedere un personale a tempo pieno di rappresentanti in diretta per i contatti in campo.
utilizzando il flusso di lavoro CRM SOFTWare, le aziende possono automatizzare le risposte alle richieste e ai reclami del servizio clienti. Man mano che viene effettuato il contatto con una società, il contatto viene effettuato l'accesso al sistema informatico, compresa la data e l'ora delle informazioni di contatto e pertinenti. Il sistema CRM del flusso di lavoro traccia queste comunicazioni e le risposte dei rappresentanti del servizio clienti per garantire che i clienti ricevano risposte in modo tempestivo. Questo tipo di sistema di flusso di lavoro automatizzato è particolarmente importante in situazioni in cui i contatti potrebbero non ricevere risposte immediate, come e -mail di supporto al prodotto o servizi di risposta al call center.
Il software CRM del flusso di lavoro è anche utile per mantenere i clienti aggiornati su informazioni importanti. Flusso di lavoro Il software CRM tiene traccia delle informazioni come prodotti acquistati e informazioni di garanzia, quindi può essere utilizzato per contattare automaticamente i clienti per quantoS e acquisti di garanzia estesa. Oltre a contattare i clienti su informazioni così importanti, il software CRM del flusso di lavoro garantisce anche che le aziende non stiano pagando i reclami per la sostituzione del prodotto o il servizio su articoli che non sono più coperti dalla garanzia o che sono stati acquistati di seconda mano.
Le aziende che utilizzano il software CRM del flusso di lavoro possono anche migliorare il loro contatto con potenziali clienti e ripetere gli acquirenti. Gli acquirenti che acquistano prodotti e servizi di consumo possono essere contattati su base regolare per impostare il processo di riordino. I potenziali clienti possono essere aggiunti al database e contattati da call center, contatto diretto, e -mail o posta postale con efficienza e velocità. Utilizzando questo sistema, le aziende possono ottenere nuovi clienti e fornire un servizio migliore ai clienti esistenti, garantendo la soddisfazione dei clienti e migliorando le pubbliche relazioni.