O que é o fluxo de trabalho CRM?
Fluxo de trabalho Gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou fluxo de trabalho CRM, é um método para automatizar muitos dos processos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) usados em um setor para oferecer um melhor atendimento ao cliente. O CRM é usado para garantir que os clientes estejam recebendo seus produtos e serviços em tempo hábil, bem como para manter o contato do cliente para criar pedidos adicionais. Ao automatizar o processo, as empresas podem diminuir as despesas operacionais aéreas envolvidas com os processos tradicionais de retenção de clientes e CRM.
Esse tipo de CRM cria um conjunto padrão de respostas a situações específicas. Por exemplo, as chamadas que entram em um call center podem ser roteadas diretamente para o departamento correto e depois rastreadas para respostas apropriadas. Contatos comuns, como pedidos recorrentes ou suporte ao produto, podem até ser configurados para usar um sistema de mensagens pré-gravado para responder a perguntas ou fazer pedidos sem exigir uma equipe em tempo integral de representantes ao vivo para contatos de campo.
Usando o fluxo de trabalho CRM SOFtware, as empresas podem automatizar respostas às consultas e reclamações de atendimento ao cliente. À medida que o contato é feito com uma empresa, o contato é registrado no sistema de computador, incluindo a data e a hora do contato e informações pertinentes. O sistema de fluxo de trabalho rastreia essas comunicações e as respostas dos representantes de atendimento ao cliente para garantir que os clientes estejam recebendo respostas em tempo hábil. Esse tipo de sistema de fluxo de trabalho automatizado é especialmente importante em situações em que os contatos podem não receber respostas imediatas, como e -mails de suporte ao produto ou serviços de atendimento de call center.
O software CRM do fluxo de trabalho também é útil para manter os clientes atualizados sobre informações importantes. O software CRM do fluxo de trabalho rastreia informações como produtos adquiridos e informações de garantia, para que possam ser usados para entrar em contato automaticamente com os clientes em relação a recalls de produtos, compromisso de serviço programados e compras de garantia estendida. Além de entrar em contato com os clientes sobre informações importantes, o software de fluxo de trabalho também garante que as empresas não estejam pagando reivindicações por substituições ou serviços de produtos em itens que não são mais cobertos pela garantia ou que foram comprados em segunda mão.
Empresas que usam o software CRM de fluxo de trabalho também podem melhorar seu contato com clientes em potencial e repetir compradores. Os compradores que compram produtos e serviços consumíveis podem ser contatados regularmente para configurar o processo de reordenação. Os clientes em potencial podem ser adicionados ao banco de dados e contatados por call centers, contato direto, email ou correio postal com eficiência e velocidade. Usando esse sistema, as empresas podem ganhar novos clientes e fornecer um melhor serviço aos clientes existentes, garantindo a satisfação do cliente e melhorando as relações públicas.