Co to jest Workflow CRM?
Zarządzanie relacjami z klientem lub workflow CRM to metoda automatyzacji wielu procesów zarządzania relacjami z klientem (CRM) wykorzystywanych w branży w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta. CRM służy do zapewnienia, że klienci otrzymują produkty i usługi w odpowiednim czasie, a także do utrzymywania kontaktu z klientem w celu tworzenia dodatkowych zamówień. Automatyzując proces, firmy mogą obniżyć ogólne koszty operacyjne związane z tradycyjnymi procesami utrzymania klientów i CRM.
Ten typ CRM tworzy standardowy zestaw odpowiedzi na określone sytuacje. Na przykład połączenia przychodzące do centrum telefonicznego mogą być kierowane bezpośrednio do właściwego działu, a następnie śledzone pod kątem odpowiednich odpowiedzi. Częste kontakty, takie jak powtarzające się zamówienia lub obsługa produktu, można nawet skonfigurować w celu użycia wstępnie nagranego systemu przesyłania wiadomości w celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub złożenia zamówienia bez konieczności zatrudniania pełnoetatowego personelu przedstawicieli na żywo do kontaktów w terenie.
Za pomocą oprogramowania CRM do zarządzania przepływem pracy firmy mogą automatyzować odpowiedzi na zapytania i skargi obsługi klienta. Po nawiązaniu kontaktu z firmą kontakt zostaje zalogowany do systemu komputerowego, w tym datę i godzinę kontaktu oraz stosowne informacje. System CRM przepływu pracy śledzi tę komunikację i odpowiedzi przedstawicieli obsługi klienta, aby upewnić się, że klienci otrzymują odpowiedzi w odpowiednim czasie. Ten rodzaj zautomatyzowanego systemu przepływu pracy jest szczególnie ważny w sytuacjach, w których kontakty mogą nie otrzymywać natychmiastowych odpowiedzi, takich jak wiadomości e-mail dotyczące pomocy technicznej lub usługi centrum telefonicznego.
Oprogramowanie CRM do zarządzania przepływem pracy jest również przydatne do informowania klientów o ważnych informacjach. Oprogramowanie Workflow CRM śledzi informacje, takie jak zakupione produkty i informacje gwarancyjne, dzięki czemu można go używać do automatycznego kontaktowania się z klientami w sprawie wycofania produktu, umówionych spotkań serwisowych i zakupów przedłużonej gwarancji. Oprócz kontaktowania się z klientami w sprawie tak ważnych informacji, oprogramowanie CRM do workflow zapewnia również, że firmy nie wypłacają roszczeń z tytułu wymiany produktu lub usługi w odniesieniu do produktów, które nie są już objęte gwarancją lub które zostały zakupione z drugiej ręki.
Firmy korzystające z oprogramowania CRM do zarządzania przepływem pracy mogą również poprawić kontakt z potencjalnymi klientami i wielokrotnymi kupującymi. Z nabywcami, którzy kupują produkty i usługi eksploatacyjne, można regularnie kontaktować się w celu skonfigurowania procesu zamawiania. Potencjalni klienci mogą być dodawani do bazy danych i kontaktowani przez centra telefoniczne, bezpośredni kontakt, e-mail lub pocztę z wydajnością i szybkością. Korzystając z tego systemu, firmy mogą pozyskiwać nowych klientów i zapewniać lepszą obsługę istniejących klientów, zapewniając zadowolenie klientów i poprawiając public relations.