Co to jest CRM Workflow?
Zarządzanie relacjami z klientami lub przepływ pracy CRM to metoda automatyzacji wielu procesów zarządzania relacjami z klientami (CRM) stosowanymi w branży w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta. CRM służy do zapewnienia, że klienci otrzymują swoje produkty i usługi w odpowiednim czasie, a także do utrzymania kontaktu z klientem w celu utworzenia dodatkowych zamówień. Dzięki automatyzacji procesu firmy mogą obniżyć koszty operacyjne koszty operacyjne związane z tradycyjnymi procesami retencji klientów i CRM.
Ten typ CRM tworzy standardowy zestaw odpowiedzi na określone sytuacje. Na przykład połączenia przychodzące do centrum telefonicznego mogą być kierowane bezpośrednio do odpowiedniego działu, a następnie śledzenia odpowiednich odpowiedzi. Wspólne kontakty, takie jak powtarzające się zamówienia lub wsparcie produktu, można nawet skonfigurować, aby użyć wcześniej nagranego systemu przesyłania wiadomości, aby odpowiedzieć na pytania lub złożyć zamówienia bez wymagania pełnego etatu przedstawicieli żywych kontaktów.
Korzystanie z CRM przepływu pracy SO SOFTware, firmy mogą automatyzować odpowiedzi na zapytania i skargi obsługi klienta. W miarę nawiązania kontaktu z firmą kontakt jest rejestrowany do systemu komputerowego, w tym datę i godzinę kontaktu i odpowiednich informacji. System CRM przepływu pracy śledzi tę komunikację i odpowiedzi przedstawicieli obsługi klienta, aby klienci otrzymują odpowiedzi w odpowiednim czasie. Ten rodzaj automatycznego systemu przepływu pracy jest szczególnie ważny w sytuacjach, w których kontakty mogą nie otrzymywać natychmiastowych odpowiedzi, takich jak e -maile z obsługi produktu lub usługi odpowiedzi na centrum telefoniczne.
Oprogramowanie CRM przepływu pracy jest również przydatne w informowaniu klientów na temat ważnych informacji. Workflow Software CRM śledzi informacje, takie jak zakupione produkty i informacje gwarancyjne, dzięki czemu można go wykorzystać do automatycznego kontaktuS i rozszerzone zakupy gwarancji. Oprócz kontaktu z klientami w sprawie takich ważnych informacji, oprogramowanie CRM przepływu pracy zapewnia również, że firmy nie wypłacają roszczeń o wymianę produktu lub usług na temat przedmiotów, które nie są już objęte gwarancją lub które zostały zakupione z drugiej ręki.
Firmy korzystające z oprogramowania CRM Workflow CRM mogą również poprawić kontakt z potencjalnymi klientami i powtarzającymi się kupującymi. Nabywców, którzy kupują produkty i usługi konsumpcyjne, można regularnie kontaktować się w celu skonfigurowania procesu zmiany kolejności. Do bazy danych można dodać potencjalnych klientów i skontaktować się z centrami połączeń, bezpośredniego kontaktu, poczty elektronicznej lub pocztowej z wydajnością i szybkością. Korzystając z tego systemu, firmy mogą zyskać nowych klientów i zapewnić lepszą obsługę istniejącym klientom, zapewniając satysfakcję klientów i poprawę public relations.