¿Qué servicios ofrecen un negocio de compras misteriosas?
Un negocio de compras misteriosos generalmente ofrece servicios de compradores misteriosos o secretos a empresas que esperan evaluar la experiencia del cliente. Envían compradores misteriosos a las tiendas de un cliente u otras instalaciones y les hacen comprar como lo haría un cliente habitual. Luego, el comprador misterioso generalmente evalúa su experiencia o proporciona información importante para el cliente.
Las empresas usan un negocio de compras misteriosas para obtener información sobre las experiencias que los consumidores tienen al intentar comprar sus productos y servicios. Un negocio de compras misteriosos contrata con una empresa que necesita servicios de compras misteriosas, enviando compradores secretos para evaluar la compañía en función de la solicitud de información de la compañía. Estas expediciones de compradores secretos permiten a la compañía aprender cómo se está desempeñando su personal y cómo el consumidor promedio podría sentirse al comprar en sus tiendas o instalaciones. Dado que el personal piensa que el comprador secreto es simplemente un cliente habitual, es poco probable que los miembros del personal se comporten de Better de lo normal. Como tal, la empresa generalmente puede determinar la impresión que se les da a la mayoría de los clientes.
Entre los servicios que un negocio de compras misteriosas puede proporcionar es la evaluación del servicio al cliente de una empresa. Por ejemplo, un comprador secreto puede ingresar a una tienda, realizar una compra e intentar obtener ayuda con la compra del mostrador de servicio al cliente. Después de esta experiencia, el comprador secreto puede calificar a la compañía en función de una serie de factores, incluido cuánto tiempo esperó ayuda y si el representante de servicio al cliente fue útil, conocedor y cortés. El comprador secreto puede proporcionar información sobre el resultado final de su solicitud, así como su satisfacción general con él. En algunos casos, incluso puede calificar la apariencia general del representante de la compañía, como si ella sonrió o estaba vestida con el atuendo apropiado.
A veces las empresas usan misteriosos de comprasSES para aprender lo que los consumidores piensan de los atributos físicos de su instalación. Por ejemplo, los compradores misteriosos pueden evaluar la señalización, la entrada y las salidas de una tienda, el diseño interior, los arreglos de pago y el flujo de tráfico. Un comprador misterioso también puede comentar lo fácil o difícil que encontró acceder a ciertos productos. También puede evaluar la disponibilidad del personal de la tienda para ayudarlo.
En algunos casos, las empresas usan compradores misteriosos para aprender cómo se puede sentir el consumidor promedio sobre sus ofertas. Por ejemplo, una empresa puede pagar un servicio de compras misteriosos para enviar compradores secretos en una misión para encontrar y comprar un producto en particular. El comprador puede evaluar lo fácil que fue encontrar, si se mostró de manera prominente y cómo apareció su empaque. El comprador también puede responder preguntas sobre su precio, el proceso de pago y el comportamiento del personal de la tienda.