¿Qué servicios ofrece un negocio de Mystery Shopping?
Un negocio de compras misteriosas generalmente brinda servicios de compradores misteriosos o secretos a las empresas que esperan evaluar la experiencia del cliente. Envían compradores misteriosos a las tiendas de un cliente u otras instalaciones y hacen que compren como lo haría un cliente habitual. Luego, el comprador misterioso generalmente evalúa su experiencia o proporciona información importante para el cliente.
Las empresas utilizan un negocio de compras misteriosas para obtener información sobre las experiencias que los consumidores tienen al intentar comprar sus productos y servicios. Una empresa de compras misteriosas contrata a una empresa que necesita servicios de compras misteriosas, enviando compradores secretos a evaluar a la empresa en función de la solicitud de información de la empresa. Estas expediciones de compradores secretos le permiten a la compañía conocer el desempeño de su personal y cómo se sentiría el consumidor promedio al comprar en sus tiendas o instalaciones. Dado que el personal piensa que el comprador secreto es simplemente un cliente habitual, es poco probable que los miembros del personal se comporten mejor de lo normal. Como tal, la compañía generalmente puede determinar la impresión que le dan a la mayoría de los clientes.
Entre los servicios que puede proporcionar un negocio de compras misteriosas está la evaluación del servicio al cliente de una empresa. Por ejemplo, un comprador secreto puede ingresar a una tienda, realizar una compra e intentar obtener ayuda con la compra en el servicio de atención al cliente. Después de esta experiencia, el comprador secreto puede calificar a la empresa en función de una serie de factores, incluido cuánto tiempo esperó por ayuda y si el representante de servicio al cliente fue servicial, conocedor y cortés. El comprador secreto puede proporcionar información sobre el resultado final de su solicitud, así como su satisfacción general con ella. En algunos casos, incluso puede calificar la apariencia general del representante de la compañía, como si sonrió o estaba vestida con la vestimenta adecuada.
A veces, las empresas utilizan negocios de compras misteriosas para saber qué piensan los consumidores sobre los atributos físicos de sus instalaciones. Por ejemplo, los compradores misteriosos pueden evaluar la señalización, la entrada y las salidas de una tienda, el diseño interior, los arreglos de pago y el flujo de tráfico. Un comprador misterioso también puede comentar cuán fácil o difícil le resultó acceder a ciertos productos. También puede evaluar la disponibilidad del personal de la tienda para ayudarlo.
En algunos casos, las empresas utilizan compradores misteriosos para aprender cómo puede sentirse el consumidor promedio acerca de sus ofertas. Por ejemplo, una empresa puede pagar un servicio de compras misterioso para enviar compradores secretos en una misión para encontrar y comprar un producto en particular. Luego, el comprador puede evaluar qué tan fácil fue encontrarlo, si se exhibió de manera prominente y cómo apareció su empaque. El comprador también puede responder preguntas sobre su precio, el proceso de pago y el comportamiento del personal de la tienda.