Vilka tjänster erbjuder ett Mystery Shopping-företag?
En mystery shopping-verksamhet erbjuder vanligtvis mysterium eller hemliga shoppartjänster till företag som hoppas kunna utvärdera kundupplevelsen. De skickar mystery shoppare till en kunds butiker eller andra anläggningar och får dem att handla som en vanlig kund skulle. Sedan utvärderar mysteriumshoppen vanligtvis sin erfarenhet eller tillhandahåller viktig information för klienten.
Företag använder en mystery shopping-verksamhet för att få information om de upplevelser konsumenterna har när de försöker köpa sina produkter och tjänster. Ett mysteriumshoppingföretag kontrakterar med ett företag som behöver mysteriumshoppingtjänster och skickar hemliga shoppare för att utvärdera företaget baserat på företagets begäran om information. Dessa hemliga shopparexpeditioner gör det möjligt för företaget att lära sig hur personalen presterar och hur den genomsnittliga konsumenten känner för att köpa från sina butiker eller anläggningar. Eftersom personalen anser att den hemliga shopparen helt enkelt är en vanlig kund är det osannolikt att anställda beter sig bättre än normalt. Som sådan kan företaget vanligtvis bestämma det intryck de flesta kunder får.
Bland de tjänster som en mystery shopping-verksamhet kan tillhandahålla är utvärdering av ett företags kundtjänst. Till exempel kan en hemlig shoppare komma in i en butik, göra ett köp och försöka få hjälp med köpet från kundtjänstdisken. Efter denna upplevelse kan den hemliga shopparen betygsätta företaget baserat på ett antal faktorer, inklusive hur länge han väntade på hjälp och om kundtjänstens representant var hjälpsam, kunnig och artig. Den hemliga shopparen kan ge information om det slutliga resultatet av hans begäran och om hans totala tillfredsställelse med det. I vissa fall kan han till och med bedöma företagets företrädares allmänna utseende, till exempel om hon log eller var klädd i lämplig klädsel.
Ibland använder företag mystery shopping-företag för att lära sig vad konsumenter tycker om deras anläggningens fysiska attribut. Till exempel kan mystery shoppare utvärdera en butiks skyltar, ingångar och utgångar, interiörlayout, kassearrangemang och trafikflöde. En mystery shopper kan också kommentera hur lätt eller svårt han tyckte att det var åtkomst till vissa produkter. Han kan också utvärdera tillgängligheten för butikspersonal för att hjälpa honom.
I vissa fall använder företag mystery shoppare för att lära sig hur den genomsnittliga konsumenten känner för sina erbjudanden. Till exempel kan ett företag betala en mystery shopping-tjänst för att skicka hemliga shoppare på uppdrag att hitta och köpa en viss produkt. Köparen kan sedan utvärdera hur lätt det var att hitta, om det visades framträdande och hur dess förpackning verkade. Köparen kan också svara på frågor om priset, kassaprocessen och beteendet hos butikspersonal.