Quels sont les services offerts par une entreprise de magasinage mystère?
Une entreprise d’achat mystère fournit généralement des services d’achat mystère ou secrets aux entreprises qui souhaitent évaluer l’expérience client. Ils envoient des clients mystères dans les magasins d'un client ou dans d'autres établissements et les font magasiner comme le ferait un client régulier. Ensuite, le client mystère évalue généralement son expérience ou fournit des informations importantes au client.
Les entreprises utilisent une entreprise d’achat mystère pour obtenir des informations sur les expériences des consommateurs lorsqu’ils tentent d’acheter leurs produits et leurs services. Un client mystère passe un contrat avec une entreprise qui a besoin de services de mystère, envoyant des acheteurs secrets évaluer la société en fonction de la demande d'informations de la société. Ces expéditions clientes secrètes permettent à l'entreprise de connaître les performances de son personnel et ce que le consommateur moyen pourrait ressentir lorsqu'il achète dans ses magasins ou ses installations. Puisque le personnel pense que le client secret est simplement un client régulier, il est peu probable que les membres du personnel se comportent mieux que la normale. En tant que telle, l’entreprise est généralement en mesure de déterminer l’impression donnée à la plupart des clients.
L'évaluation du service à la clientèle d'une entreprise est l'un des services qu'une entreprise de magasinage mystère peut fournir. Par exemple, un acheteur secret peut entrer dans un magasin, faire un achat et tenter d'obtenir de l'aide pour l'achat auprès du bureau d'assistance à la clientèle. Après cette expérience, le client secret peut évaluer l’entreprise en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment la durée de son attente et le point de savoir si le représentant du service clientèle est serviable, compétent et courtois. Le client secret peut fournir des informations sur le résultat final de sa demande ainsi que sur sa satisfaction globale à son égard. Dans certains cas, il peut même évaluer l'apparence générale du représentant de la société, par exemple si elle sourit ou si elle était vêtue d'une tenue vestimentaire appropriée.
Parfois, les entreprises font appel à des entreprises d’achat mystère pour savoir ce que les consommateurs pensent des attributs physiques de leur établissement. Par exemple, les clients mystères peuvent évaluer la signalisation, les entrées et les sorties d'un magasin, son aménagement intérieur, les conditions de paiement et la fluidité de la circulation. Un client mystère peut également dire à quel point il lui était facile ou difficile d'accéder à certains produits. Il peut également évaluer la disponibilité du personnel du magasin pour l'aider.
Dans certains cas, les entreprises utilisent des clients mystères pour savoir ce que le consommateur moyen peut penser de leurs offres. Par exemple, une entreprise peut payer un service d’achat mystère pour envoyer des acheteurs secrets en mission de trouver et d’acquérir un produit particulier. Le client peut ensuite évaluer à quel point il était facile à trouver, s'il était affiché bien en évidence et comment son emballage est apparu. Le client peut également répondre à des questions sur son prix, le processus de paiement et le comportement du personnel du magasin.