ミステリーショッピングビジネスはどのようなサービスを提供していますか？

ミステリーショッピングビジネスは通常、カスタマーエクスペリエンスの評価を希望する企業にミステリーまたはシークレットショッパーサービスを提供します。 彼らは謎の買い物客を顧客の店や他の施設に送り、通常の顧客と同じように買い物をさせます。 その後、ミステリーショッパーは通常、自分の経験を評価するか、クライアントに重要な情報を提供します。

企業は、ミステリーショッピングビジネスを使用して、消費者が製品やサービスを購入しようとする際の経験に関する情報を取得します。 ミステリーショッピングビジネスは、ミステリーショッピングサービスを必要とするビジネスと契約し、秘密の買い物客を送り出し、会社の情報要求に基づいて会社を評価します。 これらの秘密の買い物客の探検により、会社はスタッフのパフォーマンスと、一般消費者が店舗や施設からの購入についてどのように感じるかを知ることができます。 スタッフは、秘密の買い物客は単なる常連客であると考えているため、スタッフのメンバーの行動が通常より良くなることはほとんどありません。 そのため、会社は通常、ほとんどの顧客に与えられる印象を決定できます。

ミステリーショッピングビジネスが提供するサービスには、企業の顧客サービスの評価があります。 たとえば、秘密の買い物客が店に入って購入し、カスタマーサービスデスクから購入のサポートを得ようとする場合があります。 この経験の後、秘密の買い物客は、彼が助けを待つ時間や顧客サービス担当者が親切で知識があり礼儀正しいかどうかなど、いくつかの要因に基づいて会社を評価するかもしれません。 秘密の買い物客は、彼の要求の最終的な結果と、それに対する全体的な満足度に関する情報を提供する場合があります。 場合によっては、彼は微笑んだか適切な服装を着ていたかなど、会社の代表者の一般的な外観を評価することさえあります。

企業は、ミステリーショッピングビジネスを使用して、消費者が施設の物理的特性についてどう考えているかを知ることがあります。 たとえば、ミステリーショッパーは、店舗の看板、入り口と出口、インテリアレイアウト、チェックアウトの手配、交通量を評価できます。 ミステリーショッパーは、特定の製品にアクセスするのがどれほど簡単か難しいかについてもコメントする場合があります。 彼はまた、彼を助けるために店員の可用性を評価するかもしれません。

場合によっては、企業はミステリーショッパーを使用して、平均的な消費者が商品についてどのように感じるかを学習します。 たとえば、企業はミステリーショッピングサービスにお金を払って、特定の製品を見つけて購入するというミッションで秘密の買い物客を送ります。 買い物客は、見つけやすさ、目立つように表示されているか、パッケージがどのように見えるかを評価できます。 買物客は、その価格、精算プロセス、店舗スタッフの行動に関する質問に答えることもあります。