Jakie usługi oferuje firma oferująca tajemnicze zakupy?
Firma zajmująca się tajemniczymi zakupami zazwyczaj zapewnia tajemnicze lub tajne usługi klientom, którzy chcą ocenić doświadczenie klienta. Wysyłają tajemniczych klientów do sklepów klienta lub innych obiektów i każą im robić zakupy tak, jak robiłby to zwykły klient. Następnie tajemniczy klient zazwyczaj ocenia swoje doświadczenie lub dostarcza ważne informacje dla klienta.
Firmy wykorzystują tajemnicze zakupy, aby uzyskać informacje o doświadczeniach, jakie konsumenci mają przy zakupie swoich produktów i usług. Firma zajmująca się tajemniczymi zakupami zawiera umowy z firmą potrzebującą usług związanych z tajemniczymi zakupami, wysyłając tajnych klientów do oceny firmy na podstawie jej żądania informacji. Te tajne wyprawy z klientami pozwalają firmie dowiedzieć się, jak radzi sobie jej personel i co może odczuć przeciętny konsument, kupując w swoich sklepach lub obiektach. Ponieważ pracownicy uważają, że tajny klient jest po prostu stałym klientem, jest mało prawdopodobne, aby członkowie personelu zachowywali się lepiej niż zwykle. W związku z tym firma zazwyczaj jest w stanie określić wrażenie, jakie otrzymuje większość klientów.
Wśród usług, które może świadczyć tajemniczy biznes, jest ocena obsługi klienta firmy. Na przykład tajny klient może wejść do sklepu, dokonać zakupu i spróbować uzyskać pomoc przy zakupie z działu obsługi klienta. Po tym doświadczeniu tajny klient może ocenić firmę na podstawie wielu czynników, w tym tego, jak długo czekał na pomoc i czy przedstawiciel obsługi klienta był pomocny, kompetentny i uprzejmy. Tajny klient może przekazać informacje o ostatecznym wyniku jego prośby, a także o ogólnym zadowoleniu z niej. W niektórych przypadkach może nawet ocenić ogólny wygląd przedstawiciela firmy, na przykład czy uśmiechnęła się czy była ubrana w odpowiedni strój.
Czasami firmy korzystają z tajemniczych zakupów, aby dowiedzieć się, co konsumenci sądzą o fizycznych cechach swoich obiektów. Na przykład tajemniczy klienci mogą oceniać oznakowanie sklepu, wejście i wyjście, układ wnętrza, ustalenia dotyczące kasy i ruch uliczny. Tajemniczy klient może również komentować, jak łatwo lub trudno mu było uzyskać dostęp do niektórych produktów. Może również ocenić dostępność personelu sklepu, aby mu pomóc.
W niektórych przypadkach firmy używają tajemniczych klientów, aby dowiedzieć się, co przeciętny konsument może poczuć na temat swojej oferty. Na przykład firma może zapłacić tajemniczą usługę zakupów, aby wysłać tajnych klientów z misją znalezienia i zakupu określonego produktu. Klient może następnie ocenić, jak łatwo było go znaleźć, czy był dobrze widoczny i jak wyglądało jego opakowanie. Kupujący może również odpowiedzieć na pytania dotyczące jego ceny, procesu realizacji transakcji i zachowania pracowników sklepu.