Hvilke tjenester tilbyder en mystery shopping-forretning?
En mystery shopping-forretning leverer typisk mystery- eller hemmelige shoppertjenester til virksomheder, der håber at evaluere kundeoplevelsen. De sender mystery shoppere til en kundes butikker eller andre faciliteter og får dem til at handle som en almindelig kunde ville. Derefter evaluerer mysteriumshoppen normalt sin oplevelse eller giver vigtig information til klienten.
Virksomheder bruger en mystery shopping-forretning for at få information om de oplevelser, forbrugerne har, når de forsøger at købe deres produkter og tjenester. En mystery shopping-forretning kontrakter med en virksomhed med behov for mystery shopping-tjenester, der sender hemmelige shoppere ud for at evaluere virksomheden baseret på virksomhedens anmodning om information. Disse hemmelige shopperexpeditioner giver virksomheden mulighed for at lære, hvordan dets personale klarer sig, og hvordan den gennemsnitlige forbruger kan føle sig om at købe fra sine butikker eller faciliteter. Da personalet mener, at den hemmelige kunde er en almindelig kunde, er det usandsynligt, at medarbejderne opfører sig bedre end normalt. Som sådan er virksomheden normalt i stand til at bestemme det indtryk, de fleste kunder får.
Blandt de tjenester, en mysteriumshoppingvirksomhed kan tilbyde, er evaluering af en virksomheds kundeservice. F.eks. Kan en hemmelig shopper komme ind i en butik, foretage et køb og forsøge at få hjælp til køb fra kundeservicebordet. Efter denne oplevelse kan den hemmelige shopper bedømme virksomheden ud fra en række faktorer, herunder hvor længe han ventede på hjælp, og om kundeservicerepræsentanten var hjælpsom, kyndig og høflig. Den hemmelige shopper kan muligvis give oplysninger om det endelige resultat af hans anmodning samt om hans generelle tilfredshed med det. I nogle tilfælde kan han endda bedømme virksomhedsrepræsentantens generelle udseende, som om hun smilede eller var klædt i passende påklædning.
Undertiden bruger virksomheder mystery shopping-virksomheder til at lære, hvad forbrugerne synes om deres anlægs fysiske egenskaber. For eksempel kan mystery shoppere evaluere en butiks skiltning, indgang og udgange, interiørlayout, kassearrangement og trafikflow. En mysteriumshopper kan også kommentere, hvor let eller vanskeligt han fandt det at få adgang til visse produkter. Han kan også evaluere tilgængeligheden af butikspersonale til at hjælpe ham.
I nogle tilfælde bruger virksomheder mystery shoppere til at lære, hvordan den gennemsnitlige forbruger kan føle sig om deres tilbud. For eksempel kan et firma betale en mystery-shoppingtjeneste for at sende hemmelige shoppere på en mission for at finde og købe et bestemt produkt. Kunden kan derefter evaluere, hvor let det var at finde, om det blev vist fremtrædende, og hvordan dets emballage virkede. Kunden kan også svare på spørgsmål om prisen, kasseprocessen og butiksmedarbejderes adfærd.