Welche Dienstleistungen bietet ein Mystery Shopping -Geschäft an?

Ein mysteriöses Einkaufsunternehmen bietet Unternehmen in der Regel Rätsel- oder geheime Einkaufsdienste für Unternehmen, die die Kundenerfahrung bewerten möchten.Sie schicken Mystery -Käufer in die Geschäfte oder andere Einrichtungen eines Kunden und lassen sie als Stammkunde einkaufen.Anschließend bewertet der Mystery Shopper normalerweise seine Erfahrungen oder liefert wichtige Informationen für den Kunden.

Unternehmen verwenden ein Mystery Shopping -Unternehmen, um Informationen über die Erfahrungen zu erhalten, die Verbraucher beim Versuch, ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, zu erhalten.Ein Mystery Shopping Business Contracts mit einem Unternehmen, das Mystery Shopping Services benötigt und geheime Käufer entsendet, um das Unternehmen auf der Grundlage der Informationsanfrage der Unternehmen zu bewerten.Diese geheimen Käufer -Expeditionen ermöglichen es dem Unternehmen, zu erfahren, wie sich seine Mitarbeiter entwickeln und wie sich der Durchschnittsverbraucher beim Kauf aus seinen Geschäften oder Einrichtungen fühlt.Da der Personal der Meinung ist, dass der geheime Käufer einfach ein Stammkunde ist, ist es unwahrscheinlich, dass die Mitarbeiter sich besser verhalten als normal.Daher ist das Unternehmen in der Regel in der Lage, den Eindruck zu bestimmen, den die meisten Kunden erhalten.Zum Beispiel kann ein geheimer Käufer in ein Geschäft eingehen, einen Kauf tätigen und versuchen, Hilfe beim Kauf vom Kundendienstschalter zu erhalten.Nach dieser Erfahrung kann der geheime Käufer das Unternehmen auf der Grundlage einer Reihe von Faktoren bewerten, einschließlich der Zeit, wie lange er auf Hilfe wartete und ob der Kundendienstmitarbeiter hilfreich, sachkundig und höflich war.Der geheime Käufer kann Informationen über das Endergebnis seiner Anfrage sowie über seine allgemeine Zufriedenheit damit liefern.In einigen Fällen kann er sogar das allgemeine Erscheinungsbild des Unternehmensvertreters bewerten, z.Zum Beispiel können Mystery -Käufer die Beschilderung, Eintritt und Ausreise eines Geschäfts, Innenraumlayout, Checkout -Arrangements und Verkehrsfluss bewerten.Ein Mystery Shopper kann auch kommentieren, wie einfach oder schwierig er für den Zugang zu bestimmten Produkten fand.Er kann auch die Verfügbarkeit von Geschäftspersonal bewerten, um ihm zu helfen.

In einigen Fällen nutzen Unternehmen Mystery -Käufer, um zu erfahren, wie sich der Durchschnittsverbraucher für ihre Angebote fühlt.Zum Beispiel kann ein Unternehmen einen Mystery -Einkaufsservice zahlen, um geheime Käufer auf eine Mission zu schicken, um ein bestimmtes Produkt zu finden und zu kaufen.Der Käufer kann dann bewerten, wie einfach er zu finden war, ob er prominent ausgestellt wurde und wie seine Verpackung erschien.Der Käufer kann auch Fragen zu seinem Preis, dem Kassenprozess und dem Verhalten von Geschäftspersonal beantworten.