Welche Dienstleistungen bietet ein Mystery Shopping -Geschäft an?
Ein mysteriöses Einkaufsunternehmen bietet Unternehmen in der Regel Rätsel- oder Geheimkäufer für Unternehmen, die die Kundenerfahrung bewerten möchten. Sie schicken Mystery -Käufer in die Geschäfte oder andere Einrichtungen eines Kunden und lassen sie als Stammkunde einkaufen. Anschließend bewertet der Mystery Shopper in der Regel seine Erfahrung oder liefert wichtige Informationen für den Kunden. Ein Mystery Shopping Business Contracts mit einem Unternehmen, das Mystery Shopping Services benötigt und geheime Käufer entsendet, um das Unternehmen auf der Grundlage der Informationsanfrage des Unternehmens zu bewerten. Diese geheimen Käufer -Expeditionen ermöglichen es dem Unternehmen, zu erfahren, wie seine Mitarbeiter auftreten und wie sich der Durchschnittsverbraucher beim Kaufen in den Geschäften oder Einrichtungen fühlen könnte. Da das Personal der Meinung ist, dass der geheime Käufer einfach ein Stammkunde ist, ist es unwahrscheinlich, dass die Mitarbeiter Bette sich verhaltenr als normal. Daher kann das Unternehmen in der Regel den Eindruck feststellen, den die meisten Kunden erhalten.
Unter den Dienstleistungen, die ein Mystery Shopping -Geschäft anbieten kann, ist die Bewertung des Kundenservice eines Unternehmens. Beispielsweise kann ein geheimer Käufer in ein Geschäft eintreten, einen Kauf tätigen und versuchen, Hilfe beim Kauf vom Kundendienstschalter zu erhalten. Nach dieser Erfahrung kann der geheime Käufer das Unternehmen auf der Grundlage einer Reihe von Faktoren bewerten, einschließlich der Zeit, wie lange er auf Hilfe wartete und ob der Kundendienstmitarbeiter hilfreich, sachkundig und höflich war. Der geheime Käufer kann Informationen über das Endergebnis seiner Anfrage sowie über seine allgemeine Zufriedenheit mit ihm liefern. In einigen Fällen kann er sogar das allgemeine Erscheinungsbild des Unternehmensvertreters bewerten, z. B. ob sie lächelte oder in angemessener Kleidung gekleidet war.
Manchmal benutzen Unternehmen mysteriöse EinkaufsbühneSES lernen, was die Verbraucher von den physikalischen Eigenschaften ihrer Einrichtung halten. Zum Beispiel können Mystery -Käufer die Beschilderung, Eintritt und Ausreise eines Geschäfts, Innenraumlayout, Checkout -Arrangements und Verkehrsfluss bewerten. Ein Mystery Shopper kann auch kommentieren, wie einfach oder schwierig er es fand, auf bestimmte Produkte zuzugreifen. Er kann auch die Verfügbarkeit von Geschäftspersonal bewerten, um ihm zu helfen.
In einigen Fällen nutzen Unternehmen Mystery -Käufer, um zu erfahren, wie sich der Durchschnittsverbraucher über ihre Angebote fühlt. Zum Beispiel kann ein Unternehmen einen Mystery -Einkaufsservice zahlen, um geheime Käufer auf eine Mission zu schicken, um ein bestimmtes Produkt zu finden und zu kaufen. Der Käufer kann dann bewerten, wie einfach er zu finden war, ob er prominent ausgestellt wurde und wie seine Verpackung erschien. Der Käufer kann auch Fragen zu seinem Preis, des Kasseprozesses und des Verhaltens von Geschäftspersonal beantworten.