Welche Dienstleistungen bietet ein Mystery Shopping Business an?
Ein Mystery-Shopping-Unternehmen bietet Unternehmen, die das Kundenerlebnis bewerten möchten, in der Regel Mystery- oder Secret-Shopper-Services an. Sie schicken Testkäufer in die Läden eines Kunden oder in andere Einrichtungen und lassen sie wie Stammkunden einkaufen. Anschließend wertet der Testkäufer in der Regel seine Erfahrungen aus oder stellt dem Kunden wichtige Informationen zur Verfügung.
Unternehmen nutzen ein Mystery-Shopping-Geschäft, um Informationen über die Erfahrungen zu erhalten, die Verbraucher beim Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen machen. Ein Mystery-Shopping-Unternehmen schließt einen Vertrag mit einem Unternehmen ab, das Mystery-Shopping-Dienstleistungen benötigt, und sendet geheime Käufer aus, um das Unternehmen anhand der Informationsanforderung des Unternehmens zu bewerten. Auf diesen geheimen Einkaufsexpeditionen erfährt das Unternehmen, wie sich seine Mitarbeiter verhalten und wie der Durchschnittsverbraucher zum Kauf in seinen Geschäften oder Einrichtungen steht. Da das Personal denkt, der geheime Käufer sei einfach ein Stammkunde, ist es unwahrscheinlich, dass sich die Mitarbeiter besser als normal verhalten. Als solches kann das Unternehmen in der Regel den Eindruck bestimmen, den die meisten Kunden haben.
Zu den Dienstleistungen, die ein Mystery-Shopping-Unternehmen erbringen kann, gehört die Bewertung des Kundendienstes eines Unternehmens. Beispielsweise kann ein geheimer Käufer ein Geschäft betreten, einen Kauf tätigen und versuchen, Hilfe beim Kauf vom Kundendienst zu erhalten. Nach dieser Erfahrung kann der geheime Käufer das Unternehmen anhand einer Reihe von Faktoren bewerten, darunter, wie lange er auf Hilfe gewartet hat und ob der Kundendienstmitarbeiter hilfreich, sachkundig und höflich war. Der geheime Käufer kann Auskunft über das endgültige Ergebnis seiner Anfrage sowie über seine allgemeine Zufriedenheit damit geben. In einigen Fällen kann er sogar das allgemeine Erscheinungsbild des Unternehmensvertreters bewerten, z. B. ob sie lächelte oder eine angemessene Kleidung trug.
Manchmal nutzen Unternehmen Mystery-Shopping-Unternehmen, um herauszufinden, was Verbraucher von den physikalischen Eigenschaften ihrer Einrichtung halten. Beispielsweise können Testkäufer die Beschilderung, die Ein- und Ausgänge, die Inneneinrichtung, die Kassenanordnung und den Verkehrsfluss eines Geschäfts bewerten. Ein Testkäufer kann auch kommentieren, wie einfach oder schwierig es ihm fiel, auf bestimmte Produkte zuzugreifen. Er kann auch die Verfügbarkeit des Ladenpersonals bewerten, um ihm zu helfen.
In einigen Fällen nutzen Unternehmen Testkäufer, um zu erfahren, wie sich der Durchschnittsverbraucher zu ihren Angeboten fühlt. Zum Beispiel kann ein Unternehmen einen Mystery-Shopping-Service bezahlen, um geheime Käufer auf die Mission zu schicken, ein bestimmtes Produkt zu finden und zu kaufen. Der Käufer kann dann bewerten, wie leicht es zu finden war, ob es gut sichtbar war und wie seine Verpackung aussah. Der Käufer kann auch Fragen zu seinem Preis, dem Bestellvorgang und dem Verhalten des Ladenpersonals beantworten.