미스터리 쇼핑 사업은 어떤 서비스를 제공합니까?

미스터리 쇼핑 사업은 일반적으로 고객 경험을 평가하고자하는 회사에 미스터리 또는 비밀 쇼핑 서비스를 제공합니다. 그들은 미스터리 쇼핑객을 고객의 상점이나 다른 시설로 보내고 일반 고객처럼 쇼핑하게한다. 그런 다음 미스터리 쇼핑객은 대개 자신의 경험을 평가하거나 고객에게 중요한 정보를 제공합니다.

회사는 미스터리 쇼핑 사업을 통해 소비자가 제품과 서비스를 구매하려고 할 때 경험 한 정보를 얻습니다. 미스터리 쇼핑 사업은 미스터리 쇼핑 서비스가 필요한 사업과 계약을 맺고 회사의 정보 요청에 따라 회사를 평가하기 위해 비밀 쇼핑객을 보냅니다. 이 비밀 구매자 원정을 통해 회사는 직원의 성과와 일반 소비자가 상점이나 시설에서 구매하는 것에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 직원들은 비밀 구매자가 단순히 일반 고객이라고 생각하기 때문에 직원들은 평소보다 더 나은 행동을하지 않을 것입니다. 따라서 회사는 대개 대부분의 고객에게 제공되는 인상을 결정할 수 있습니다.

미스터리 쇼핑 사업이 제공 할 수있는 서비스 중 하나는 회사의 고객 서비스에 대한 평가입니다. 예를 들어, 비밀 구매자가 상점에 들어가서 구매 한 후 고객 서비스 데스크에서 구매에 대한 도움을 요청할 수 있습니다. 이 경험이있는 비밀 쇼핑객은 도움을 기다린 시간과 고객 서비스 담당자가 도움이되고, 지식이 풍부하고 정중한지 여부를 포함하여 여러 가지 요소를 기준으로 회사를 평가할 수 있습니다. 비밀 구매자는 요청의 최종 결과와 전반적인 만족도에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 경우에 따라 그는 미소를 지 었는지, 복장을 입 었는지 등 회사 대표자의 전반적인 모습을 평가할 수도 있습니다.

때때로 회사는 미스터리 쇼핑 비즈니스를 사용하여 소비자가 시설의 물리적 특성에 대해 어떻게 생각하는지 알아냅니다. 예를 들어, 미스터리 쇼핑객은 상점의 간판, 출입구, 내부 레이아웃, 결제 준비 및 교통 흐름을 평가할 수 있습니다. 미스터리 쇼핑객은 자신이 특정 제품에 접근하기가 얼마나 쉬운 지 또는 어려운지를 언급 ​​할 수도 있습니다. 또한 매장 직원의 가용성을 평가하여 도움을 줄 수도 있습니다.

경우에 따라 회사는 미스터리 쇼핑객을 사용하여 일반 소비자가 자신의 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 알게됩니다. 예를 들어, 회사는 미스터리 쇼핑 서비스를 지불하여 특정 제품을 찾아 구매하는 임무를 수행하는 비밀 쇼핑객을 보낼 수 있습니다. 그런 다음 쇼핑객은 쉽게 찾을 수 있는지, 눈에 잘 띄게 표시되었는지, 포장이 어떻게 나타 났는지 평가할 수 있습니다. 구매자는 가격, 결제 프로세스 및 상점 직원의 행동에 대한 질문에 답변 할 수도 있습니다.