Jaké služby nabízí obchodní tajemství?
Mystery shopping business obvykle poskytuje firmám, které doufají, že vyhodnotí zákaznické zkušenosti, mystery nebo tajné nakupující služby. Posílají tajemné nakupující do obchodů klienta nebo do jiných zařízení a nechávají je nakupovat jako běžný zákazník. Poté mystery shopper obvykle vyhodnotí své zkušenosti nebo poskytne klientovi důležité informace.
Společnosti využívají obchod s tajemnými nákupy k získání informací o zkušenostech, které mají zákazníci při pokusu o koupi svých produktů a služeb. Obchodní tajemství nákupní smlouvy s podnikem, který potřebuje služby tajemné nakupování, zasílání tajných nakupujících, aby vyhodnotili společnost na základě žádosti společnosti o informace. Tyto tajné expedice nakupujících umožňují společnosti zjistit, jak si vedou zaměstnanci a jak se může průměrný spotřebitel cítit při nákupu ze svých obchodů nebo zařízení. Protože si zaměstnanci myslí, že tajný nakupující je prostě stálý zákazník, je nepravděpodobné, že by se zaměstnanci chovali lépe než obvykle. Jako taková je společnost obvykle schopna určit dojem, který má většina zákazníků.
Mezi služby, které může mystery shopping business poskytnout, je hodnocení zákaznického servisu společnosti. Například tajný zákazník může vstoupit do obchodu, provést nákup a pokusit se získat pomoc s nákupem z oddělení služeb zákazníkům. Po této zkušenosti může tajný nakupující hodnotit společnost na základě řady faktorů, včetně toho, jak dlouho čekal na pomoc a zda byl zástupce zákaznického servisu nápomocný, informovaný a zdvořilý. Tajný nakupující může poskytnout informace o konečném výsledku jeho žádosti a o jeho celkové spokojenosti. V některých případech může dokonce hodnotit celkový vzhled zástupce společnosti, jako je to, zda se usmála nebo byla oblečená do vhodného oblečení.
Společnosti někdy používají záhadné nákupní podniky, aby zjistily, co si spotřebitelé myslí o fyzických vlastnostech svého zařízení. Kupující tajemství mohou například vyhodnotit značení obchodu, vchody a východy, rozvržení interiéru, uspořádání pokladen a dopravní tok. Tajemný nakupující může také komentovat, jak snadné nebo obtížné je pro určité produkty přístup. Může také vyhodnotit dostupnost personálu obchodu, aby mu pomohl.
V některých případech společnosti využívají záhadných nakupujících, aby zjistili, jak se průměrný spotřebitel může cítit o své nabídce. Například společnost může platit za mystery shopping service, aby poslala tajné nakupující na misi s cílem najít a zakoupit konkrétní produkt. Kupující pak může vyhodnotit, jak snadné bylo najít, zda byl zobrazen prominentně a jak se jeho obal objevil. Nakupující může také odpovídat na otázky týkající se jeho ceny, procesu placení a chování zaměstnanců obchodu.