¿Cómo me convierto en un agente de BPO?
Las personas que desean ingresar a la subcontratación de procesos comerciales (BPO) como agente primero deben familiarizarse con las diferentes tareas involucradas. Los solicitantes deben asegurarse de que sus habilidades sean adecuadas para los puestos deseados; alguien que quiera convertirse en un agente de BPO que maneje la gestión de relaciones con el cliente, por ejemplo, idealmente debería tener excelentes habilidades para hablar y hablar con las personas. Aunque la capacitación previa suele ser innecesaria (muchas empresas de BPO ofrecen programas integrales de capacitación para nuevos empleados), aumenta las probabilidades de que un individuo sea contratado. Los sistemas BPO generalmente tienen una gran demanda en el sector empresarial, lo que facilita a los solicitantes encontrar ofertas de trabajo tanto fuera de línea como en línea.
Para convertirse en un agente de BPO, un individuo debe determinar cuál de las muchas posiciones posibles se ajusta mejor a su conjunto de habilidades. Los procesos comerciales que se subcontratan comúnmente incluyen la gestión de relaciones con los clientes, la transcripción de audio y la organización de archivos. Otros trabajos posibles incluyen llamadas de ventas y asistencia técnica. En la mayoría de los casos, los solicitantes deben al menos estar familiarizados con los programas informáticos comunes de oficina, como los procesadores de texto y los creadores de hojas de cálculo.
Alguien que quiera convertirse en un agente de BPO especializado en transcripción de audio, por ejemplo, debe tener una excelente velocidad de escritura y precisión, así como la capacidad de reconocer términos técnicos cuando se habla. La experiencia previa en un campo particular puede mejorar significativamente el rendimiento; un graduado de un curso universitario de biología, por ejemplo, tendrá más facilidad para transcribir registros médicos que alguien sin el mismo nivel educativo. De la misma manera, una persona que quiere convertirse en un agente de BPO en las llamadas de ventas tendrá un mejor desempeño si tiene conocimiento de los principios de ventas y posee buenas habilidades de comunicación interpersonal. Idealmente, un agente dedicado al soporte técnico debe tener un amplio conocimiento de los productos de la compañía.
Sin embargo, numerosas agencias de BPO no requieren más que un diploma de escuela secundaria para la solicitud. Estos proveedores a menudo ofrecen un breve período de capacitación BPO para los nuevos empleados, lo que hace que el proceso de contratación sea extremadamente rápido. Sin embargo, los solicitantes deben tener en cuenta que el costo de la capacitación podría deducirse de los salarios de los primeros meses.
Encontrar oportunidades para convertirse en un agente de BPO es relativamente fácil, dada la alta y creciente demanda de proveedores de BPO de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de reducción de costos de las estrategias de BPO, las personas de los países menos desarrollados tienen una mayor probabilidad de encontrar posiciones abiertas que las de las áreas mejor desarrolladas; Muchas empresas mantienen sus sistemas de BPO en países del tercer mundo para capitalizar los costos operativos y laborales más bajos. Una persona de un país mejor desarrollado aún puede encontrar oportunidades para convertirse en un agente de BPO al solicitar puestos en línea. Estos trabajos generalmente se publican en foros y clasificados en línea, y tienden a tener una demanda extremadamente alta.