¿Cómo me convierto en agente de BPO?
Las personas que desean ingresar a los procesos comerciales Outsourcing (BPO) como agente primero deben familiarizarse con las diferentes tareas involucradas. Los solicitantes deben asegurarse de que sus habilidades sean adecuadas para sus posiciones deseadas; Alguien que quiera convertirse en un agente de BPO que maneja la gestión de relaciones con los clientes, por ejemplo, idealmente debería tener excelentes habilidades para hablar y personas. Aunque la capacitación previa suele ser innecesaria, muchas compañías de BPO ofrecen programas de capacitación integrales para nuevos empleados, aumenta las probabilidades de un individuo de ser contratado. Los sistemas BPO generalmente tienen una alta demanda en el sector empresarial, lo que facilita que los solicitantes encuentren aberturas de trabajo tanto fuera de línea como en línea.
Para convertirse en un agente de BPO, un individuo debe determinar cuál de las muchas posiciones posibles coincide mejor con su conjunto de habilidades. Los procesos comerciales que comúnmente se subcontratan incluyen la gestión de relaciones con los clientes, la transcripción de audio y la organización de archivos. Otros trabajos posiblesIncluya llamadas de ventas y proporcionando soporte técnico. En la mayoría de los casos, los solicitantes deben estar al menos familiarizados con los programas de computadora de oficina comunes, como procesadores de palabras y creadores de hojas de cálculo.
Alguien que quiera convertirse en un agente de BPO especializado en transcripción de audio, por ejemplo, debe tener una excelente velocidad y precisión de escritura, así como la capacidad de reconocer términos técnicos cuando se hablan. La experiencia previa en un campo particular puede mejorar significativamente el rendimiento; Un graduado de un curso de biología universitaria, por ejemplo, tendrá más fácil transcribir registros médicos que alguien sin el mismo nivel educativo. De la misma manera, una persona que quiere convertirse en un agente de BPO en llamadas de ventas funcionará mejor si tiene conocimiento de los principios de ventas, y posee buenas habilidades de comunicación interpersonal. Un agente dedicado a la soporte técnico debería tener extensiones idealmenteConocimiento de los productos de la empresa.
Numerosas agencias de BPO, sin embargo, no requieren más que un diploma de escuela secundaria para la solicitud. Estos proveedores a menudo ofrecen un breve período de capacitación de BPO para los nuevos empleados, lo que hace que el proceso de contratación sea extremadamente rápido. Los solicitantes deben tener en cuenta, sin embargo, que el costo de la capacitación podría deducirse de los primeros meses de salarios.
La ubicación de las oportunidades para convertirse en un agente de BPO es relativamente fácil, dada la alta y creciente demanda de proveedores de BPO de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de reducción de costos de las estrategias BPO, las personas de países menos desarrollados tienen una mayor probabilidad de encontrar posiciones abiertas que las de áreas mejor desarrolladas; Muchas compañías poseen sus sistemas BPO en países del tercer mundo para capitalizar los costos operativos y laborales más bajos. Un individuo de un país mejor desarrollado aún puede encontrar oportunidades para convertirse en un agente de BPO solicitando puestos en línea. Estos trabajos generalmente se publican en foros y en línea Classificados, y tienden a tener una demanda extremadamente alta.