Comment devenir un agent BPO?
Les personnes souhaitant faire de la sous-traitance des processus métier (BPO) doivent d’abord se familiariser avec les différentes tâches à accomplir. Les candidats doivent s'assurer que leurs compétences sont adaptées aux postes souhaités. Une personne souhaitant devenir un agent BPO gérant la gestion de la relation client, par exemple, devrait idéalement posséder d'excellentes compétences en communication et en relations humaines. Bien qu'une formation préalable soit généralement inutile (de nombreuses entreprises de BPO proposent des programmes complets de formation pour les nouveaux employés), elle augmente les chances d'être embauché. Les systèmes BPO sont généralement très demandés dans le secteur des entreprises, ce qui permet aux candidats de trouver facilement des offres d’emploi, tant en ligne que hors ligne.
Afin de devenir un agent BPO, une personne doit déterminer laquelle des nombreuses positions possibles correspond le mieux à ses compétences. Les processus d’entreprise externalisés comprennent la gestion de la relation client, la transcription audio et l’organisation des fichiers. Parmi les autres emplois possibles figurent les appels aux ventes et l’assistance technique. Dans la plupart des cas, les candidats doivent au moins se familiariser avec les programmes informatiques courants tels que les logiciels de traitement de texte et les créateurs de tableurs.
Une personne souhaitant devenir un agent BPO spécialisé dans la transcription audio, par exemple, devrait avoir une vitesse et une précision de frappe excellentes, ainsi que la capacité de reconnaître des termes techniques parlés. Une expérience antérieure dans un domaine particulier peut considérablement améliorer les performances. Un diplômé d'un cours de biologie universitaire, par exemple, aura plus de facilité à transcrire des dossiers médicaux qu'une personne sans le même niveau d'éducation. De la même manière, une personne qui souhaite devenir un agent BPO dans les appels de vente fonctionnera mieux si elle connaît les principes de vente et possède de bonnes compétences en communication interpersonnelle. Un agent engagé dans le support technique doit idéalement avoir une connaissance approfondie des produits de la société.
De nombreuses agences BPO, cependant, n'exigent pas plus qu'un diplôme d'études secondaires pour postuler. Ces fournisseurs proposent souvent une brève période de formation BPO aux nouveaux employés, ce qui rend le processus de recrutement extrêmement rapide. Les candidats doivent toutefois noter que le coût de la formation peut être déduit des salaires des premiers mois.
Il est relativement facile de localiser les opportunités de devenir agent BPO, étant donné la demande croissante et croissante de fournisseurs de BPO de qualité. En raison de la nature économique des stratégies de BPO, les ressortissants de pays moins développés ont plus de chances de trouver des postes vacants que ceux de pays plus développés; de nombreuses entreprises utilisent leurs systèmes BPO dans les pays du tiers-monde pour tirer parti des coûts d'exploitation et de main-d'œuvre moins élevés. Un individu d'un pays plus développé peut toujours trouver des opportunités pour devenir un agent BPO en postulant à des postes en ligne. Ces emplois sont généralement publiés sur des forums et des petites annonces en ligne et sont généralement très demandés.