BPOエージェントになるにはどうすればよいですか？

エージェントとしてビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）に参加したい人は、最初に関連するさまざまなタスクに慣れる必要があります。 応募者は、自分のスキルが希望するポジションに適していることを確認する必要があります。 たとえば、カスタマーリレーションシップマネジメントを処理するBPOエージェントになりたい人は、理想的には優れたスピーキングスキルと人材スキルが必要です。 通常、事前のトレーニングは不要です（多くのBPO企業が新入社員向けの包括的なトレーニングプログラムを提供しています）が、個人の採用確率が高くなります。 BPOシステムは一般にビジネス部門での需要が高く、応募者はオフラインでもオンラインでも求人を簡単に見つけることができます。

BPOエージェントになるためには、多くの可能性のあるポジションのどれが自分のスキルセットに最も適しているかを判断する必要があります。 一般的に外部委託されているビジネスプロセスには、顧客関係管理、音声転写、ファイル編成が含まれます。 その他の可能な仕事には、セールスコールやテクニカルサポートの提供が含まれます。 ほとんどの場合、申請者は少なくともワープロやスプレッドシート作成者などの一般的なオフィスコンピュータプログラムに精通している必要があります。

たとえば、音声転写に特化したBPOエージェントになりたい人は、優れたタイピング速度と正確さ、および音声で技術用語を認識できる必要があります。 特定の分野での以前の経験は、パフォーマンスを大幅に改善できます。 たとえば、大学の生物学コースの卒業生は、同じ教育レベルを持たない人よりも簡単に医療記録を転写することができます。 同様に、セールスコールでBPOエージェントになりたい人は、販売原則の知識があり、優れた対人コミュニケーションスキルを持っていると、パフォーマンスが向上します。 技術サポートに従事するエージェントは、理想的には会社の製品に関する広範な知識を持っている必要があります。

ただし、多数のBPO機関は、申請に高校卒業証書を必要とするだけです。 これらのプロバイダーは、多くの場合、新入社員に短いBPOトレーニング期間を提供し、採用プロセスを非常に迅速にしています。 ただし、申請者は、トレーニングの費用が最初の数か月の給与から差し引かれることがあることに注意する必要があります。

質の高いBPOプロバイダーへの需要が高まっており、BPOエージェントになる機会を見つけるのは比較的簡単です。 ただし、BPO戦略のコスト削減の性質により、開発途上国の人は、開発の進んだ地域の人よりもオープンポジションを見つける可能性が高くなります。 多くの企業は、より低い運用コストと人件費を活用するために、第三世界の国々でBPOシステムを保有しています。 発展途上国の個人は、オンラインポジションに応募することで、BPOエージェントになる機会を見つけることができます。 これらの仕事は通常、フォーラムやオンライン広告に投稿され、非常に高い需要があります。