Jak se mohu stát agentem BPO?
Jednotlivci, kteří chtějí vstoupit do outsourcingu podnikových procesů (BPO) jako agent, by se měli nejprve seznámit s různými zapojenými úkoly. Žadatelé by měli zajistit, aby jejich dovednosti byly vhodné pro jejich požadované pozice; například někdo, kdo se chce stát agentem BPO, který má na starosti řízení vztahů se zákazníky, by měl v ideálním případě mít vynikající řeč a schopnosti lidí. Ačkoli předchozí školení obvykle není nutné - mnoho společností BPO nabízí komplexní vzdělávací programy pro nové zaměstnance -, zvyšuje to individuální šance na najmutí. Systémy BPO jsou v obchodním sektoru obecně žádané, což žadatelům usnadňuje nalezení pracovních míst offline i online.
Aby se stal agentem BPO, jednotlivec by měl určit, která z mnoha možných pozic nejlépe odpovídá jeho sadě dovedností. Podnikové procesy, které se běžně zadávají externě, zahrnují správu vztahů se zákazníky, přepis zvuku a organizaci souborů. Mezi další možné úlohy patří prodejní volání a poskytování technické podpory. Ve většině případů by žadatelé měli být alespoň obeznámeni s běžnými kancelářskými počítačovými programy, jako jsou textové procesory a tabulkové procesory.
Někdo, kdo se chce stát agentem BPO specializujícím se například na audio transkripci, by měl mít vynikající rychlost psaní a přesnost, jakož i schopnost rozpoznávat technické výrazy, když se mluví. Předchozí zkušenosti v konkrétní oblasti mohou výrazně zlepšit výkon; například absolvent vysokoškolského biologického kurzu bude mít snadnější čas na přepis lékařských záznamů než někdo bez stejné úrovně vzdělání. Stejně tak bude mít jednotlivec, který se chce stát agentem BPO v prodejním volání, lepší výkon, pokud má znalosti prodejních principů a má dobré mezilidské komunikační dovednosti. Agent provádějící technickou podporu by měl v ideálním případě mít rozsáhlé znalosti o produktech společnosti.
Četné agentury BPO však pro uplatnění vyžadují pouze vysokoškolský diplom. Tito poskytovatelé často nabízejí krátkou dobu školení BPO pro nové zaměstnance, takže náborový proces je velmi rychlý. Žadatelé by však měli vzít na vědomí, že náklady na školení by mohly být odečteny z prvních měsíčních platů.
Hledání příležitostí stát se agentem BPO je relativně snadné vzhledem k vysoké a rostoucí poptávce po kvalitních poskytovatelích BPO. Vzhledem k tomu, že strategie BPO snižují náklady, mají však jednotlivci z méně rozvinutých zemí větší šanci najít otevřené pozice než ti z lépe rozvinutých oblastí; mnoho společností drží své systémy BPO v zemích třetího světa, aby vydělalo na nižších provozních a mzdových nákladech. Jednotlivec z lépe rozvinuté země může stále najít příležitosti, jak se stát agentem BPO, podáním žádosti o online pozice. Tato pracovní místa jsou obvykle zveřejňována na fórech a online inzerátech a bývají velmi žádaná.