Jak se mohu stát agentem BPO?
jednotlivci, kteří chtějí vstoupit do outsourcingu obchodních procesů (BPO) jako agent, by se nejprve měli seznámit s různými zapojenými úkoly. Žadatelé by měli zajistit, aby jejich dovednosti byly vhodné pro jejich požadované pozice; Například někdo, kdo se chce stát agentem BPO, který manipuluje s řízením vztahů se zákazníky, by měl v ideálním případě mít vynikající mluvení a dovednosti lidí. Ačkoli předchozí školení je obvykle zbytečné - mnoho společností BPO nabízí komplexní vzdělávací programy pro nové zaměstnance - zvyšuje pravděpodobnost jednotlivce na najmutí. Systémy BPO jsou v podnikatelském sektoru obecně vysokou poptávkou, což žadatelům usnadňuje nalezení pracovních míst jak offline, tak online.
Aby se stal agentem BPO, měl by jednotlivec určit, která z mnoha možných pozic nejlépe odpovídá jeho sadě dovedností. Mezi obchodní procesy, které jsou běžně outsourcovány, patří správa vztahů se zákazníky, audio transkripce a organizace souborů. Další možné úlohyZahrnujte prodejní volání a poskytování technické podpory. Ve většině případů by měli být uchazeči alespoň obeznámeni s běžnými kancelářskými počítačovými programy, jako jsou textové procesory a tvůrci tabulek.
Například někdo, kdo se chce stát agentem BPO specializujícím se na audio transkripci, by měl mít vynikající rychlost a přesnost psaní a také schopnost rozpoznat technické podmínky při mluvení. Předchozí zkušenosti v konkrétní oblasti mohou výrazně zlepšit výkon; Například absolvent kurzu biologie na vysoké škole bude mít snazší čas přepisování lékařských záznamů než někdo bez stejné úrovně vzdělávání. Stejným způsobem bude jednotlivec, který se chce stát agentem BPO při volání prodeje, lépe, pokud má znalosti o principech prodeje a má dobré mezilidské komunikační dovednosti. Agent zapojený do technické podpory by měl v ideálním případě rozšířitZnalost produktů společnosti.
Četné agentury BPO však pro aplikaci nevyžadují pouze diplom na střední škole. Tito poskytovatelé často nabízejí krátké období školení BPO pro nové zaměstnance, takže proces náboru je velmi rychlý. Žadatelé by si však měli poznamenat, že náklady na školení by mohly být odečteny z platů prvních několika měsíců.
Nalezení příležitostí stát se agentem BPO je relativně snadné, vzhledem k vysoké a rostoucí poptávce po kvalitních poskytovatelch BPO. Vzhledem k povaze strategií BPO snižujících náklady však mají jednotlivci z méně rozvinutých zemí vyšší šanci najít otevřené pozice než ty z lépe rozvinutých oblastí; Mnoho společností drží své systémy BPO v zemích třetího světa, aby vydělávaly na nižších provozních a pracovních nákladech. Jednotlivec z lépe vyvinuté země může stále najít příležitosti, jak se stát agentem BPO tím, že se uchází o online pozice. Tyto úlohy jsou obvykle zveřejňovány na fórech a online cLASSIFIFICES a tendenci být v extrémně vysoké poptávce.