Hvordan bliver jeg BPO-agent?
Personer, der ønsker at deltage i forretningsproces outsourcing (BPO) som en agent, skal først gøre sig bekendt med de forskellige opgaver, der er involveret. Ansøgere skal sikre, at deres færdigheder er egnede til deres ønskede positioner; En person, der ønsker at blive en BPO-agent, der håndterer kundeforholdsstyring, for eksempel, bør ideelt set have fremragende tale- og menneskeregenskaber. Selvom foruddannelse normalt ikke er unødvendig - mange BPO-virksomheder tilbyder omfattende træningsprogrammer for nye medarbejdere - øger det den enkeltes odds for at blive ansat. BPO-systemer er generelt meget efterspurgte i erhvervslivet, hvilket gør det let for ansøgere at finde jobmuligheder både offline og online.
For at blive en BPO-agent skal en person bestemme, hvilken af de mange mulige positioner der bedst matcher hans kvalifikationssæt. Forretningsprocesser, der ofte outsources, inkluderer kundeforholdsadministration, lydtranskription og filorganisation. Andre mulige job inkluderer salgskald og teknisk support. I de fleste tilfælde skal ansøgere i det mindste være fortrolige med almindelige kontorprogrammer, f.eks. Tekstbehandlere og regnearkskabere.
En person, der for eksempel ønsker at blive en BPO-agent, der er specialiseret i lydtranskription, skal have fremragende indtastningshastighed og nøjagtighed samt evnen til at genkende tekniske udtryk, når det tales. Tidligere erfaring inden for et bestemt felt kan forbedre ydeevnen betydeligt; en kandidat på et universitetsbiologikursus, for eksempel, vil have lettere tid til at transkribere medicinske poster end nogen uden samme uddannelsesniveau. På samme måde vil en person, der ønsker at blive en BPO-agent i salgsopkald, klare sig bedre, hvis han har kendskab til salgsprincipper, såvel som besidder gode mellempersonlige kommunikationsevner. En agent, der beskæftiger sig med teknisk support, bør ideelt set have omfattende kendskab til virksomhedens produkter.
Talrige BPO-agenturer kræver dog ikke mere end et gymnasiumseksamen for ansøgning. Disse udbydere tilbyder ofte en kort BPO-uddannelsesperiode for nye medarbejdere, hvilket gør ansættelsesprocessen ekstremt hurtig. Ansøgere skal dog bemærke, at udgifterne til uddannelse muligvis trækkes fra de første måneders løn.
Det er relativt let at finde muligheder for at blive en BPO-agent i betragtning af den høje og stigende efterspørgsel efter BPO-udbydere af høj kvalitet. På grund af den omkostningsbesparende karakter af BPO-strategier har individer fra mindreudviklede lande imidlertid en større chance for at finde åbne positioner end dem fra bedre udviklede områder; mange virksomheder har deres BPO-systemer i tredjelande for at udnytte de lavere drifts- og arbejdsomkostninger. En person fra et bedre udviklet land kan stadig finde muligheder for at blive BPO-agent ved at ansøge om online-stillinger. Disse job er normalt placeret på fora og online rubrikannoncer og har en tendens til at være i ekstremt stor efterspørgsel.