Hvordan blir jeg BPO-agent?

Personer som ønsker å legge inn forretningsprosess outsourcing (BPO) som agent, bør først sette seg inn i de forskjellige oppgavene det er snakk om. Søkere bør sørge for at ferdighetene deres passer for de ønskede stillingene; noen som ønsker å bli en BPO-agent som for eksempel håndterer kundeforhold, bør ideelt sett ha gode tale- og folkekompetanse. Selv om tidligere opplæring vanligvis ikke er unødvendig - mange BPO-selskaper tilbyr omfattende opplæringsprogrammer for nyansatte - øker det individets sjanse for å bli ansatt. BPO-systemer er generelt etterspurt i næringslivet, noe som gjør det enkelt for søkere å finne stillinger både offline og online.

For å bli en BPO-agent, bør en person bestemme hvilke av de mange mulige stillingene som best matcher hans ferdighetssett. Forretningsprosesser som ofte blir outsourcet inkluderer kundeforholdsstyring, lydtranskripsjon og filorganisasjon. Andre mulige jobber inkluderer salgssalg og teknisk support. I de fleste tilfeller bør søkerne i det minste være kjent med vanlige kontordataprogrammer som tekstbehandlere og regnearkskapere.

Noen som ønsker å bli en BPO-agent som spesialiserer seg på lydtranskripsjon, for eksempel, bør ha utmerket skrivehastighet og nøyaktighet, så vel som muligheten til å gjenkjenne tekniske termer når det snakkes. Tidligere erfaring på et bestemt felt kan forbedre ytelsen betydelig; en utdannet på et universitetsbiologikurs, for eksempel, vil ha enklere tid på å transkribere legejournaler enn noen uten samme utdanningsnivå. På samme måte vil en person som ønsker å bli en BPO-agent i salgssamtaler, prestere bedre hvis han har kunnskap om salgsprinsipper, i tillegg til at han har gode mellommenneskelige kommunikasjonsevner. En agent som driver teknisk support, bør ideelt sett ha omfattende kunnskap om selskapets produkter.

Tallrike BPO-byråer krever imidlertid ikke mer enn et videregående vitnemål for søknad. Disse leverandørene tilbyr ofte en kort BPO-opplæringsperiode for nye ansatte, noe som gjør ansettelsesprosessen ekstremt rask. Søkere bør imidlertid være oppmerksom på at kostnadene for trening kan bli trukket fra de første måneders lønn.

Å finne muligheter for å bli en BPO-agent er relativt enkelt, gitt den høye og økende etterspørselen etter BPO-leverandører. På grunn av den kostnadsbesparende karakteren av BPO-strategier, har imidlertid individer fra mindre utviklede land større sjanse for å finne åpne posisjoner enn de fra bedre utviklede områder; mange selskaper har sine BPO-systemer i tredjelandsland for å utnytte de lavere drifts- og arbeidskraftskostnadene. Et individ fra et bedre utviklet land kan fremdeles finne muligheter for å bli en BPO-agent ved å søke på online stillinger. Disse jobbene blir vanligvis lagt ut på fora og online rubrikkannonser, og har en tendens til å være i ekstremt stor etterspørsel.