Jak zostać agentem BPO?
Osoby, które chcą wziąć udział w outsourcingu procesów biznesowych (BPO) jako agent, powinny najpierw zapoznać się z różnymi zaangażowanymi zadaniami. Kandydaci powinni upewnić się, że ich umiejętności są odpowiednie dla ich pożądanych pozycji; na przykład ktoś, kto chce zostać agentem BPO zajmującym się zarządzaniem relacjami z klientami, powinien mieć doskonałe umiejętności mówienia i umiejętności ludzi. Chociaż wcześniejsze szkolenie jest zwykle niepotrzebne - wiele firm BPO oferuje kompleksowe programy szkoleniowe dla nowych pracowników - zwiększa ono szanse na zatrudnienie. Systemy BPO są ogólnie bardzo poszukiwane w sektorze biznesowym, dzięki czemu kandydaci mogą łatwo znaleźć oferty pracy zarówno w trybie offline, jak i online.
Aby zostać agentem BPO, osoba powinna ustalić, która z wielu możliwych pozycji najlepiej pasuje do jego zestawu umiejętności. Procesy biznesowe powszechnie zlecane na zewnątrz obejmują zarządzanie relacjami z klientami, transkrypcję audio i organizację plików. Inne możliwe zadania obejmują rozmowy telefoniczne i wsparcie techniczne. W większości przypadków wnioskodawcy powinni przynajmniej znać popularne programy komputerowe w biurze, takie jak edytory tekstu i twórcy arkuszy kalkulacyjnych.
Na przykład ktoś, kto chce zostać agentem BPO specjalizującym się w transkrypcji dźwięku, powinien mieć doskonałą szybkość i dokładność pisania, a także umiejętność rozpoznawania terminów technicznych podczas mówienia. Wcześniejsze doświadczenie w danej dziedzinie może znacznie poprawić wydajność; na przykład absolwent uniwersyteckiego kursu biologii łatwiej będzie przepisywać dokumentację medyczną niż osoba bez tego samego poziomu wykształcenia. W ten sam sposób osoba, która chce zostać agentem BPO w rozmowach handlowych, osiąga lepsze wyniki, jeśli ma wiedzę na temat zasad sprzedaży, a także posiada dobre umiejętności komunikacji interpersonalnej. Agent zaangażowany w wsparcie techniczne powinien idealnie mieć rozległą wiedzę na temat produktów firmy.
Liczne agencje BPO wymagają jednak jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej. Dostawcy ci często oferują krótki okres szkolenia BPO dla nowych pracowników, dzięki czemu proces rekrutacji jest niezwykle szybki. Kandydaci powinni jednak pamiętać, że koszt szkolenia można odjąć od pensji za kilka pierwszych miesięcy.
Znalezienie możliwości zostania agentem BPO jest stosunkowo łatwe, biorąc pod uwagę wysokie i rosnące zapotrzebowanie na wysokiej jakości dostawców BPO. Jednak ze względu na redukcję kosztów strategii BPO osoby z krajów słabiej rozwiniętych mają większe szanse na znalezienie otwartych pozycji niż osoby z lepiej rozwiniętych obszarów; wiele firm utrzymuje swoje systemy BPO w krajach trzeciego świata, aby czerpać korzyści z niższych kosztów operacyjnych i kosztów pracy. Osoba z lepiej rozwiniętego kraju może nadal znaleźć możliwości zostania agentem BPO, ubiegając się o stanowiska online. Te oferty pracy są zazwyczaj publikowane na forach i w ogłoszeniach internetowych i zwykle są bardzo poszukiwane.