Come posso diventare un agente BPO?

Le persone che vogliono entrare in outsourcing dei processi aziendali (BPO) come agente dovrebbero prima familiarizzare con le diverse attività coinvolte. I candidati devono assicurarsi che le loro competenze siano adeguate alle posizioni desiderate; qualcuno che vuole diventare un agente BPO che gestisce la gestione delle relazioni con i clienti, ad esempio, dovrebbe idealmente avere eccellenti capacità di parlare e di persone. Sebbene la formazione precedente non sia di solito necessaria - molte aziende BPO offrono programmi di formazione completi per i nuovi dipendenti - aumenta le probabilità che un individuo venga assunto. I sistemi BPO sono generalmente molto richiesti nel settore aziendale, rendendo facile per i candidati trovare opportunità di lavoro sia offline che online.

Per diventare un agente BPO, un individuo dovrebbe determinare quale delle molte posizioni possibili si adatta meglio al suo set di abilità. I processi aziendali che vengono comunemente esternalizzati includono la gestione delle relazioni con i clienti, la trascrizione audio e l'organizzazione dei file. Altri possibili lavori comprendono la vendita e la fornitura di supporto tecnico. Nella maggior parte dei casi, i richiedenti dovrebbero almeno avere familiarità con i comuni programmi informatici per ufficio come elaboratori di testi e creatori di fogli di calcolo.

Qualcuno che vuole diventare un agente BPO specializzato nella trascrizione audio, ad esempio, dovrebbe avere un'eccellente velocità e accuratezza di digitazione, nonché la capacità di riconoscere termini tecnici quando viene parlato. La precedente esperienza in un determinato campo può migliorare significativamente le prestazioni; un laureato in un corso di biologia del college, ad esempio, avrà più tempo a trascrivere cartelle cliniche rispetto a qualcuno senza lo stesso livello di istruzione. Allo stesso modo, un individuo che vuole diventare un agente BPO nelle vendite telefoniche si esibirà meglio se ha conoscenza dei principi di vendita e possiede buone capacità comunicative interpersonali. Un agente impegnato nel supporto tecnico dovrebbe idealmente avere una vasta conoscenza dei prodotti dell'azienda.

Numerose agenzie BPO, tuttavia, non richiedono altro che un diploma di scuola superiore per la domanda. Questi fornitori offrono spesso un breve periodo di formazione BPO per i nuovi dipendenti, rendendo il processo di assunzione estremamente rapido. I candidati devono tenere presente, tuttavia, che il costo della formazione potrebbe essere dedotto dagli stipendi dei primi mesi.

Individuare le opportunità per diventare un agente BPO è relativamente facile, data l'elevata e crescente domanda di fornitori di BPO di qualità. A causa della natura di riduzione dei costi delle strategie BPO, tuttavia, le persone provenienti da paesi meno sviluppati hanno maggiori possibilità di trovare posizioni aperte rispetto a quelle provenienti da aree meglio sviluppate; molte aziende detengono i loro sistemi BPO nei paesi del terzo mondo per capitalizzare sui minori costi operativi e di manodopera. Un individuo di un paese meglio sviluppato può ancora trovare opportunità per diventare un agente BPO facendo domanda per posizioni online. Questi lavori sono generalmente pubblicati su forum e annunci online e tendono ad essere estremamente richiesti.