Come posso diventare un agente BPO?

Le persone che desiderano entrare in outsourcing di processi aziendali (BPO) come agente dovrebbero prima familiarizzare con le diverse attività coinvolte. I candidati dovrebbero garantire che le loro capacità siano adatte alle loro posizioni desiderate; Qualcuno che vuole diventare un agente BPO che gestisce la gestione delle relazioni con i clienti, per esempio, dovrebbe idealmente avere eccellenti competenze di parlare e persone. Sebbene la formazione precedente non sia generalmente inutile - molte aziende BPO offrono programmi di formazione completi per i nuovi dipendenti - aumenta le probabilità di un individuo di essere assunto. I sistemi BPO sono generalmente molto richiesti nel settore aziendale, rendendo facile per i candidati trovare aperture di lavoro sia offline che online.

Per diventare un agente BPO, un individuo dovrebbe determinare quale delle molte possibili posizioni abbina meglio il suo set di abilità. I processi aziendali comunemente esternalizzati includono la gestione delle relazioni con i clienti, la trascrizione audio e l'organizzazione dei file. Altri lavori possibiliIncludi le chiamate di vendita e la fornitura di supporto tecnico. Nella maggior parte dei casi, i candidati dovrebbero almeno avere familiarità con i comuni programmi per computer d'ufficio come elaboratori di testi e creatori di fogli di calcolo.

Qualcuno che vuole diventare un agente BPO specializzato nella trascrizione audio, ad esempio, dovrebbe avere un'eccellente velocità di battitura e accuratezza, nonché la capacità di riconoscere i termini tecnici quando parlato. L'esperienza precedente in un particolare campo può migliorare significativamente le prestazioni; Una laurea in un corso di biologia del college, ad esempio, avrà un tempo più facile trascrivere cartelle mediche rispetto a qualcuno senza lo stesso livello di istruzione. Allo stesso modo, un individuo che vuole diventare un agente BPO nelle chiamate di vendita funzionerà meglio se ha conoscenza dei principi di vendita, oltre a possedere buone capacità comunicative interpersonali. Un agente impegnato nel supporto tecnico dovrebbe idealmente estendereConoscenza dei prodotti dell'azienda.

Numerose agenzie BPO, tuttavia, non richiedono più di un diploma di scuola superiore per l'applicazione. Questi fornitori offrono spesso un breve periodo di formazione BPO per i nuovi dipendenti, rendendo il processo di assunzione estremamente rapido. I candidati dovrebbero notare, tuttavia, che il costo della formazione potrebbe essere detratto dai primi mesi.

Individuare opportunità per diventare un agente BPO è relativamente facile, data la domanda elevata e crescente di fornitori di BPO di qualità. A causa della natura di riduzione dei costi delle strategie BPO, tuttavia, gli individui provenienti da paesi meno sviluppati hanno maggiori possibilità di trovare posizioni aperte rispetto a quelle provenienti da aree meglio sviluppate; Molte aziende detengono i loro sistemi BPO nei paesi del terzo mondo per capitalizzare i minori costi operativi e del lavoro. Un individuo di un paese meglio sviluppato può ancora trovare opportunità per diventare un agente BPO facendo domanda per posizioni online. Questi lavori sono generalmente pubblicati sui forum e online CLassicie e tendono ad essere estremamente elevati.