¿Cómo me convierto en gerente de servicios al cliente?
Si desea convertirse en gerente de servicios al cliente, es probable que necesite una combinación de un título de negocio, experiencia gerencial y una actitud orientada a los resultados. Los gerentes de servicios al cliente generalmente no se contratan para simplemente supervisar y mantener las cuentas de los clientes, sino también para comprender e implementar estrategias complejas para pronosticar las tendencias de los clientes. Una mente analítica, la capacidad de liderazgo, las principales habilidades de comunicación y el conocimiento empresarial experto son características cruciales para tener si espera convertirse en un gerente de servicios al cliente.
Si bien muchas corporaciones buscan un gerente de servicios al cliente con un título de maestría (MBA), puede haber empresas que lo consideren si tiene una licenciatura (BBA) más sobre cinco años de experiencia gerente de servicios al cliente. Los requisitos exactos varían ampliamente y pueden depender de la ubicación, así como el tamaño de la empresa, por lo que antes de comenzar a planificar una carrera profesional para convertirse en gerente de servicios al cliente, es mejor hacer una investigación para descubrir qué negociosLos ES en su área están buscando en los solicitantes para este puesto.
En cualquier trabajo que tenga, trate de desarrollar habilidades en pensamiento analítico y control de calidad. Esté preparado para indicar en su currículum cómo en sus trabajos anteriores utilizó estas cualidades para mejorar la atención al cliente en beneficio de las empresas para las que trabajó. Trabajar en administración y servicio al cliente puede ayudarlo a construir su conjunto de habilidades si desea convertirse en un gerente de servicios al cliente, pero concéntrese en una postura proactiva en lugar de pasiva. Por ejemplo, en lugar de simplemente manejar problemas cuando los clientes lo llaman, analizan sus necesidades y realicen llamadas o se reúnan con ellas primero para aprender las habilidades que necesitará como gerente de servicios al cliente.
Para algunos trabajos del gerente de servicios al cliente, se puede requerir viajes. Es posible que deba reunirse regularmente con clientes locales, así como viajar a nivel mundial. Habilidad de negociación y toma de decisioness son importantes. Debe poder comprender el negocio de cada cliente en detalle, incluso si los procesos de la cadena de suministro y la logística de distribución son complejos. También es probable que se espera que sea el experto para que los clientes acudan cuando se convierta en un gerente de servicios al cliente.
Administrar y motivar a un equipo de personal de ventas de clientes es otra habilidad que probablemente necesite como gerente de servicios al cliente. También debe estar preparado para tener conocimiento en el pronóstico de ventas y la prospección de clientes. Si se convierte en gerente de servicios al cliente, se espera que traiga nuevos clientes y mantenga la lealtad de los antiguos.
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