¿Cómo me convierto en un administrador de servicios al cliente?
Si desea convertirse en gerente de servicios al cliente, es probable que necesite una combinación de un título en negocios, experiencia gerencial y una actitud orientada a los resultados. Los gerentes de servicios al cliente generalmente no son contratados simplemente para supervisar y mantener las cuentas de los clientes, sino también para comprender e implementar estrategias complejas para pronosticar las tendencias de los clientes. Una mente analítica, capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación superior y conocimiento experto de negocios son características cruciales para tener si espera convertirse en un gerente de servicios al cliente.
Si bien muchas corporaciones buscan un gerente de servicios al cliente con un título de Master of Business (MBA), puede haber compañías que lo considerarán si tiene un Bachelor's of Business (BBA) más unos cinco años de experiencia en gestión de servicio al cliente. Los requisitos exactos varían ampliamente y pueden depender de la ubicación y del tamaño de la empresa, por lo que antes de comenzar a planificar una carrera profesional para convertirse en gerente de servicios al cliente, es mejor hacer una investigación para averiguar qué negocios en su área buscan los solicitantes para esta posición.
En cualquier trabajo que tenga, intente desarrollar habilidades en pensamiento analítico y control de calidad. Esté preparado para indicar en su currículum cómo en sus trabajos anteriores utilizó estas cualidades para mejorar la atención al cliente en beneficio de las empresas para las que trabajó. Trabajar tanto en la administración como en el servicio al cliente puede ayudarlo a desarrollar su conjunto de habilidades si desea convertirse en un gerente de servicios al cliente, pero enfóquese en una postura proactiva en lugar de pasiva. Por ejemplo, en lugar de simplemente manejar los problemas cuando los clientes lo llaman, analice sus necesidades y haga llamadas o se reúna con ellos primero para aprender las habilidades que necesitará como gerente de servicios al cliente.
Para algunos trabajos de gerente de servicios al cliente, puede ser necesario viajar. Es posible que deba reunirse regularmente con clientes locales, así como viajar a nivel mundial. Las habilidades de negociación y toma de decisiones son importantes. Debe poder comprender el negocio de cada cliente en detalle, incluso si los procesos de la cadena de suministro y la logística de distribución son complejos. También es probable que se espere que usted sea el experto para los clientes cuando se convierta en gerente de servicios al cliente.
Administrar y motivar a un equipo de personal de ventas al cliente es otra habilidad que probablemente necesitará como gerente de servicios al cliente. También debe estar preparado para estar bien informado sobre pronósticos de ventas y prospección de clientes. Si se convierte en gerente de servicios al cliente, se espera que traiga nuevos clientes y que mantenga la lealtad de los antiguos.