Hvordan bliver jeg en kundeservicemanager?

Hvis du ønsker at blive en kundeservicechef, har du sandsynligvis brug for en kombination af en forretningsuddannelse, ledererfaring og en resultatorienteret holdning. Kundeserviceadministratorer ansættes typisk ikke for blot at føre tilsyn med og vedligeholde klientkonti, men også for at forstå og implementere komplekse strategier til at forudsige kundetendenser. Et analytisk sind, lederegenskaber, top kommunikationsevner og ekspert forretningskendskab er afgørende egenskaber, hvis du håber at blive en klientservicechef.

Mens mange virksomheder søger en kundeservicemanager med en kandidatgrad (MBA), kan der være virksomheder, der vil overveje dig, hvis du har en Bachelor of Business (BBA) plus omkring fem års kundeserviceledelseserfaring. De nøjagtige krav varierer meget og kan afhænge af placering såvel som virksomhedsstørrelse, så før du begynder at planlægge en karrierevej for at blive en klientservicechef, er det bedst at undersøge for at finde ud af, hvad virksomheder i dit område leder efter hos ansøgere til denne position.

I alle job, du har, kan du prøve at udvikle færdigheder inden for analytisk tænkning og kvalitetskontrol. Vær forberedt på at angive på dit CV, hvordan du i dine tidligere job brugte disse kvaliteter til at forbedre klientpleje til fordel for de virksomheder, du arbejdede for. Arbejde i ledelse såvel som kundeservice kan hjælpe dig med at opbygge dit færdigheds sæt, hvis du vil blive en klientservicemanager, men fokusere på en proaktiv snarere end en passiv holdning. For eksempel snarere end blot at håndtere problemer, når kunderne ringer til dig, analyserer deres behov og foretager opkald eller møder dem først for at lære de færdigheder, du har brug for som kundeservicechef.

For nogle job hos kundeservicemanager kan det være nødvendigt at rejse. Det kan være nødvendigt at du møder regelmæssigt med lokale klienter såvel som at rejse globalt. Forhandlinger og beslutningstagning er vigtige. Du skal være i stand til at forstå den enkelte kundes forretning i detaljer, selvom forsyningskædeprocesserne og distributionslogistikken er kompleks. Det forventes også, at du forventes at være eksperten for kunderne at gå til, når du bliver en kundeservicemanager.

At styre og motivere et team af kundesalgspersonale er en anden færdighed, som du sandsynligvis har brug for som kundeservicemanager. Du skal også være parat til at være vidende inden for salgsprognoser og kundeundersøgelser. Hvis du bliver en kundeservicemanager, forventes du muligvis at hente nye kunder ind samt opretholde loyaliteten hos gamle.