Hvordan bliver jeg en kundeservicechef?

Hvis du ønsker at blive en kundeservices manager, har du sandsynligvis brug for en kombination af en forretningsgrad, ledelseserfaring og en resultatorienteret holdning. Klienttjenestestyrere er typisk ikke ansat til blot at føre tilsyn med og vedligeholde klientkonti, men også for at forstå og implementere komplekse strategier for at forudsige kundetrends. Et analytisk sind, ledelsesevne, topkommunikationsevner og ekspertforretningskendskab er afgørende egenskaber at have, hvis du håber at blive en kundeserviceschef.

Mens mange virksomheder søger en kundeserviceschef med en kandidatgrad (MBA) grad, kan der være virksomheder, der vil overveje dig, hvis du har en Bachelor's of Business (BBA) plus om fem års kundeserviceselskabsoplevelse. De nøjagtige krav varierer meget og kan afhænge af placering såvel som virksomhedsstørrelse, så inden du begynder at planlægge en karrierevej for at blive en kundeserviceschef, er det bedst at undersøge for at finde ud af, hvilken forretningES i dit område er på udkig efter i ansøgere til denne stilling.

I uanset hvilke job du har, kan du prøve at udvikle færdigheder i analytisk tænkning og kvalitetskontrol. Vær forberedt på at indikere på dit CV, hvordan du i dine tidligere job brugte disse kvaliteter til at forbedre klientpleje til fordel for de virksomheder, som du arbejdede for. At arbejde i ledelse såvel som kundeservice kan hjælpe dig med at opbygge dit færdighedssæt, hvis du vil blive en kundeserviceschef, men fokusere på en proaktiv snarere end passiv holdning. For eksempel i stedet for blot

For nogle job til kundeservice kan rejser være påkrævet. Det kan være nødvendigt, at du mødes regelmæssigt med lokale klienter såvel som rejser globalt. Forhandling og beslutningstagningS er vigtige. Du skal være i stand til at forstå hver klients forretning i detaljer, selvom forsyningskæden processer og distributionslogistik er komplekse. Det er også sandsynligt, at du forventes at være ekspert for kunderne at gå til, når du bliver klienttjenestechef.

Styring og motivation af et team af kundesalgspersonale er en anden færdighed, du sandsynligvis har brug for som kundeservicechef. Du skal også være parat til at være vidende i salgsprognoser og kundeprospektering. Hvis du bliver en klienttjenestestyring, kan du forventes at indbringe nye kunder såvel som at bevare gamle loyalitet.