클라이언트 서비스 관리자가 되려면 어떻게해야합니까?

고객 서비스 관리자가 되려면 비즈니스 학위, 관리 경험 및 결과 지향적 태도의 조합이 필요할 것입니다. 고객 서비스 관리자는 일반적으로 고객 계정을 감독하고 유지 관리하는 것이 아니라 고객 추세를 예측하는 복잡한 전략을 이해하고 구현하기 위해 고용됩니다. 고객 서비스 관리자가 되려면 분석적인 마음, 리더십 능력, 최고의 의사 소통 기술 및 전문적인 비즈니스 지식이 있어야합니다.

많은 기업이 MBA (Master 's of Business) 학위를 가진 고객 서비스 관리자를 찾고 있지만, 학사 (BBA)에 약 5 년의 고객 서비스 관리 경험이있는 경우 귀하를 고려할 회사가있을 수 있습니다. 정확한 요구 사항은 회사 규모뿐 아니라 위치 및 회사 규모에 따라 달라질 수 있으므로 고객 서비스 관리자가되기위한 경력 계획을 세우기 전에 해당 지역의 비즈니스에서 지원자를 찾는 것이 무엇인지 알아내는 것이 가장 좋습니다. 이 위치.

어떤 직업을 가지고 있든 분석적 사고 및 품질 관리 기술을 개발하십시오. 이력서에 이전 직장에서 이러한 자질을 사용하여 근무한 회사의 이익을 위해 고객 관리를 개선 한 방법을 표시 할 준비를하십시오. 고객 서비스뿐만 아니라 관리 업무를 수행하면 고객 서비스 관리자가되고 싶을 때 수동적 인 자세보다는 능동적 인 자세에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 전화를 걸 때 문제를 처리하는 대신 고객 서비스 관리자로서 필요한 기술을 배우기 위해 고객의 요구를 분석하고 전화를 걸거나 만나십시오.

일부 고객 서비스 관리자 작업의 경우 출장이 필요할 수 있습니다. 정기적으로 현지 고객을 만나고 전 세계를 여행해야 할 수도 있습니다. 협상 및 의사 결정 기술이 중요합니다. 공급망 프로세스와 유통 물류가 복잡한 경우에도 각 고객의 비즈니스를 자세히 이해할 수 있어야합니다. 또한 고객이 고객 서비스 관리자가 될 때 고객이 갈 수있는 전문가가 될 것으로 예상됩니다.

고객 영업 직원 팀을 관리하고 동기를 부여하는 것은 고객 서비스 관리자로서 필요한 또 다른 기술입니다. 또한 판매 예측 및 고객 예측에 대해 잘 알고 있어야합니다. 고객 서비스 관리자가되면 새로운 고객을 유치하고 기존 고객의 충성도를 유지해야합니다.