Client Services Managerになるにはどうすればよいですか？

クライアントサービスマネージャーになりたい場合は、ビジネスの学位、経営経験、および結果重視の態度の組み合わせが必要になる可能性があります。 通常、クライアントサービスマネージャーは、単にクライアントアカウントを監視および維持するだけでなく、顧客の動向を予測するための複雑な戦略を理解および実装するために雇用されます。 分析的精神、リーダーシップ能力、トップコミュニケーションスキル、専門的なビジネス知識は、クライアントサービスマネージャーになることを希望する場合に重要な特性です。

多くの企業は、修士号（MBA）の学位を持つクライアントサービスマネージャーを求めていますが、学士号（BBA）に加えて約5年間のカスタマーサービス管理経験がある場合は、検討する会社があります。 正確な要件は大きく異なり、場所や会社の規模によって異なる場合があるため、クライアントサービスマネージャーになるためのキャリアパスの計画を開始する前に、お住まいの地域の企業が応募者に求めているものを見つけるために調査するのが最善ですこの位置。

どんな仕事をしていても、分析的思考と品質管理のスキルを磨いてください。 以前の仕事でこれらの資質をどのように使用して、あなたが働いていた会社の利益のためにクライアントのケアを改善したかを履歴書に示す準備をしてください。 クライアントサービスマネージャーになりたいが、受動的な姿勢ではなく積極的な姿勢に焦点を合わせたい場合、顧客サービスと同様に管理で働くことは、スキルセットの構築に役立ちます。 たとえば、顧客が電話をかけたときに問題を単に処理するのではなく、ニーズを分析して電話をかけるか、最初に会って顧客サービスマネージャーとして必要なスキルを学びます。

一部のクライアントサービスマネージャージョブでは、出張が必要になる場合があります。 あなたは定期的に地元のクライアントと会うだけでなく、世界中を旅する必要があるかもしれません。 交渉と意思決定のスキルが重要です。 サプライチェーンプロセスと流通ロジスティクスが複雑な場合でも、各クライアントのビジネスを詳細に理解できる必要があります。 また、クライアントサービスマネージャーになると、顧客が行く専門家になることが期待されます。

顧客営業スタッフのチームの管理と動機付けは、クライアントサービスマネージャーとして必要となる可能性が高いもう1つのスキルです。 また、販売予測と顧客調査に精通する準備をする必要があります。 クライアントサービスマネージャーになると、古い顧客の忠誠心を維持するだけでなく、新しい顧客を呼び込むことが期待される場合があります。