Jak se mohu stát správcem klientských služeb?

Pokud se chcete stát manažerem klientských služeb, budete pravděpodobně potřebovat kombinaci obchodního titulu, manažerských zkušeností a přístupu orientovaného na výsledky. Manažeři klientských služeb obvykle nejsou najati, aby jednoduše dohlíželi a udržovali účty klientů, ale také aby pochopili a implementovali komplexní strategie pro předpovídání zákaznických trendů. Analytická mysl, vůdčí schopnosti, špičkové komunikační dovednosti a odborné obchodní znalosti jsou rozhodujícími vlastnostmi, pokud doufáte, že se stanete manažerem klientských služeb.

Zatímco mnoho společností hledá manažera klientských služeb s titulem Master of Business (MBA), mohou existovat společnosti, které vás vezmou v úvahu, pokud máte bakalářský titul Business (BBA) plus asi pět let zkušeností s řízením zákaznických služeb. Přesné požadavky se velmi liší a mohou záviset na lokalitě a velikosti společnosti, takže než začnete plánovat kariérní postup, abyste se stali manažerem klientských služeb, je nejlepší provést průzkum, abyste zjistili, co podniky ve vaší oblasti hledají v uchazečích o tuto pozici.

V jakékoli práci, kterou máte, zkuste rozvíjet dovednosti v analytickém myšlení a kontrole kvality. Buďte připraveni uvést na svém životopise, jak jste ve svých dřívějších zaměstnáních použili tyto kvality ke zlepšení péče o klienty ve prospěch společností, pro které jste pracovali. Práce v oblasti managementu a zákaznického servisu vám pomůže vybudovat vaši dovednost, pokud se chcete stát manažerem klientských služeb, ale zaměřte se spíše na proaktivní než na pasivní postoj. Například, spíše než jednoduše řešit problémy, když vám zákazníci zavolají, analyzovat jejich potřeby a uskutečnit hovory nebo se s nimi nejprve setkat, aby se naučili dovednosti, které potřebujete jako správce klientských služeb.

U některých pracovních míst správce klientských služeb může být vyžadována cesta. Může se od vás vyžadovat pravidelné setkání s místními klienty i cestování po celém světě. Důležité jsou vyjednávací a rozhodovací dovednosti. Musíte být schopni podrobně porozumět podnikání každého klienta, i když jsou procesy dodavatelského řetězce a logistika distribuce komplexní. Je také pravděpodobné, že se stanete odborníkem, na který zákazníci přijdou, když se stanete správcem klientských služeb.

Správa a motivace týmu pracovníků prodeje zákazníků je další dovednost, kterou pravděpodobně budete potřebovat jako správce klientských služeb. Měli byste být také připraveni na znalosti v oblasti prognózování prodeje a vyhledávání zákazníků. Pokud se stanete správcem klientských služeb, můžete očekávat, že přinese nové zákazníky a také si zachováte loajalitu starých.