Jak se mohu stát správcem klientských služeb?

Pokud se chcete stát správcem klientských služeb, budete pravděpodobně potřebovat kombinaci obchodního titulu, manažerského zkušeností a postoje zaměřeného na výsledky. Manažeři klientských služeb obvykle nejsou najati, aby jednoduše dohlíželi a udržovali klientské účty, ale také porozumět a implementovat složité strategie pro předpovídání trendů zákazníků. Analytická mysl, vůdčí schopnost, nejvyšší komunikační dovednosti a odborní obchodní znalosti jsou zásadní charakteristikou, které máte, pokud doufáte, že se stanete manažerem klientských služeb.

Zatímco mnoho korporací hledá manažera klientských služeb s magisterským titulem (MBA), mohou existovat společnosti, které vás budou považovat Přesné požadavky se velmi liší a mohou záviset na umístění i na velikosti společnosti, takže předtím, než začnete plánovat kariérní cestu, aby se stal správcem klientských služeb, je nejlepší provést výzkum a zjistit, jaké podnikáníEs ve vaší oblasti hledají u žadatelů o tuto pozici.

V jakýchkoli úlohách, které máte, se pokuste rozvíjet dovednosti v analytickém myšlení a kontrole kvality. Buďte připraveni naznačit ve svém životopisu, jak jste ve svých dřívějších pracovních místech použili tyto vlastnosti ke zlepšení péče o klienty ve prospěch společností, pro které jste pracovali. Práce v oblasti řízení i zákaznický servis vám může pomoci vytvořit sadu dovedností, pokud se chcete stát správcem klientských služeb, ale zaměřit se spíše na proaktivní než na pasivní postoj. Například, spíše než pouhé řešení problémů, když vám zákazníci volají, analyzujte jejich potřeby a volají nebo se s nimi setkáte nejprve, abyste se naučili dovednosti, které potřebujete jako manažer služeb klientských služeb.

U některých úloh správce klientských služeb může být vyžadováno cestování. Možná budete povinni pravidelně scházet s místními klienty a cestovat po celém světě. Dovednost vyjednávání a rozhodováníS jsou důležité. Musíte být schopni porozumět podnikání každého klienta podrobně, i když procesy dodavatelského řetězce a distribuční logistika jsou složité. Je také pravděpodobné, že se očekává, že budete odborníkem na zákazníky, až se stanete správcem klientských služeb.

Správa a motivace týmu zaměstnanců prodeje zákazníků je další dovedností, kterou pravděpodobně potřebujete jako manažer služeb klientských služeb. Měli byste být také připraveni být informováni o předpovědi prodeje a vyhledávání zákazníků. Pokud se stanete správcem klientských služeb, lze očekávat, že přinesete nové zákazníky a zachováte věrnost starých.