Jak zostać menedżerem usług klienta?
Jeśli chcesz zostać menedżerem obsługi klienta, prawdopodobnie będziesz potrzebować kombinacji dyplomu biznesowego, doświadczenia menedżerskiego i postawy zorientowanej na wyniki. Menedżerowie usług klientów zazwyczaj nie są zatrudnieni, aby po prostu nadzorować i utrzymywać konta klientów, ale także rozumieć i wdrożyć złożone strategie prognozowania trendów klientów. Umysł analityczny, zdolność przywódcza, najlepsze umiejętności komunikacyjne i wiedza ekspercka to kluczowe cechy, jeśli masz nadzieję zostać menedżerem ds. Usług klienta.
Podczas gdy wiele korporacji szuka menedżera ds. Usług klienta z dyplomem magisterskiego (MBA), mogą istnieć firmy, które rozważą Cię, jeśli masz pościłek biznesowy (BBA) plus około pięć lat. Dokładne wymagania różnią się znacznie i mogą zależeć od lokalizacji, a także wielkości firmy, więc zanim zaczniesz planować ścieżkę kariery, aby zostać menedżerem usług klienta, najlepiej przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, jaka działalnośćES w Twojej okolicy szuka u kandydatów na to stanowisko.
W dowolnych pracach, staraj się rozwijać umiejętności w zakresie myślenia analitycznego i kontroli jakości. Przygotuj się na wskazanie w CV, w jaki sposób we wcześniejszych pracach wykorzystałeś te cechy, aby poprawić opiekę klienta na korzyść firm, dla których pracowałeś. Praca w zarządzaniu, a także w obsłudze klienta może pomóc w zbudowaniu zestawu umiejętności, jeśli chcesz zostać menedżerem usług klienta, ale skupić się na postawie proaktywnej niż pasywnej. Na przykład, zamiast po prostu rozwiązywanie problemów, gdy klienci dzwonią do ciebie, analizują ich potrzeby i wykonywać połączenia lub spotkać się z nimi, aby nauczyć się umiejętności potrzebnych jako menedżer usług klienta.
W przypadku niektórych zadań menedżera usług klienta może być wymagana podróż. Być może będziesz musiał regularnie spotykać się z lokalnymi klientami, a także podróżować na całym świecie. Umiejętność negocjacji i podejmowania decyzjis są ważne. Musisz być w stanie szczegółowo zrozumieć działalność każdego klienta, nawet jeśli procesy łańcucha dostaw i logistyka dystrybucji są złożone. Jest również prawdopodobne, że będziesz oczekiwać, że będziesz ekspertem od klientów, gdy zostaniesz menedżerem obsługi klienta.
Zarządzanie i motywowanie zespołu pracowników sprzedaży to kolejna umiejętność, której prawdopodobnie potrzebujesz jako menedżera usług klienta. Powinieneś być również przygotowany na wiedzę na temat prognozowania sprzedaży i poszukiwania klientów. Jeśli zostaniesz menedżerem usług klientów, możesz spodziewać się wprowadzenia nowych klientów, a także utrzymanie lojalności starych.