Jak zostać menedżerem ds. Obsługi klienta?
Jeśli chcesz zostać menedżerem ds. Obsługi klienta, prawdopodobnie potrzebujesz połączenia dyplomu biznesowego, doświadczenia menedżerskiego i nastawienia na wyniki. Menedżerowie ds. Usług klienta zazwyczaj nie są zatrudniani do zwykłego nadzorowania i utrzymywania kont klientów, ale także do zrozumienia i wdrożenia złożonych strategii prognozowania trendów klientów. Umysł analityczny, zdolności przywódcze, najlepsze umiejętności komunikacyjne i specjalistyczna wiedza biznesowa są kluczowymi cechami, jeśli masz nadzieję zostać menedżerem ds. Obsługi klienta.
Podczas gdy wiele korporacji poszukuje menedżera ds. Obsługi klienta ze stopniem magistra biznesu (MBA), mogą istnieć firmy, które będą cię rozważać, jeśli masz licencjat z biznesu (BBA) plus około pięć lat doświadczenia w zarządzaniu obsługą klienta. Dokładne wymagania różnią się znacznie i mogą zależeć od lokalizacji oraz wielkości firmy, więc zanim zaczniesz planować ścieżkę kariery, aby zostać menedżerem ds. Obsługi klienta, najlepiej przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, jakich firm w Twojej okolicy poszukują kandydaci ta pozycja.
Niezależnie od wykonywanej pracy staraj się rozwijać umiejętności analitycznego myślenia i kontroli jakości. Przygotuj się do wskazania w swoim życiorysie, w jaki sposób we wcześniejszych pracach wykorzystałeś te cechy, aby poprawić obsługę klienta z korzyścią dla firm, dla których pracowałeś. Praca zarówno w zarządzaniu, jak i obsłudze klienta może pomóc Ci rozwinąć umiejętności, jeśli chcesz zostać menedżerem działu obsługi klienta, ale skup się na postawie proaktywnej, a nie biernej. Na przykład, zamiast po prostu radzić sobie z problemami, gdy klienci dzwonią do ciebie, analizuj ich potrzeby i wykonuj połączenia lub spotykaj się z nimi, aby nauczyć się umiejętności, których będziesz potrzebować jako menedżer obsługi klienta.
W przypadku niektórych zadań menedżera usług klienta może być wymagana podróż. Może być konieczne regularne spotkania z lokalnymi klientami, a także podróżowanie na całym świecie. Ważne są umiejętności negocjacji i podejmowania decyzji. Musisz być w stanie szczegółowo zrozumieć działalność każdego klienta, nawet jeśli procesy łańcucha dostaw i logistyka dystrybucji są złożone. Istnieje również prawdopodobieństwo, że będziesz ekspertem od klientów, do którego możesz się udać, gdy zostaniesz menedżerem ds. Obsługi klienta.
Zarządzanie i motywowanie zespołu sprzedawców klienta to kolejna umiejętność, której prawdopodobnie będziesz potrzebować jako menedżera obsługi klienta. Powinieneś być również przygotowany do posiadania wiedzy na temat prognozowania sprzedaży i poszukiwania klientów. Jeśli zostaniesz menedżerem ds. Obsługi klienta, możesz oczekiwać, że pozyskasz nowych klientów i utrzymasz lojalność starych.