Hoe word ik manager voor klantenservices?
Als u manager van klantenservices wilt worden, heeft u waarschijnlijk een combinatie van een bedrijfsopleiding, managementervaring en een resultaatgerichte houding nodig. Managers van klantenservices zijn meestal niet ingehuurd om gewoon toezicht te houden op en klantaccounts te onderhouden, maar om ook complexe strategieën te begrijpen en te implementeren om klanttrends te voorspellen. Een analytische geest, leiderschapsvermogen, topcommunicatievaardigheden en deskundige zakelijke kennis zijn cruciale kenmerken om te hebben als u hoopt manager voor klantenservices te worden.
Hoewel veel bedrijven een klantenservicemanager zoeken met een master's of business (MBA) diploma, kunnen er bedrijven zijn die u zullen overwegen als u een bachelor's van zaken (BBA) plus over vijf jaar van klantenservice -manager -ervaring hebt. De exacte vereisten variëren sterk en kunnen afhankelijk zijn van zowel de locatie als de bedrijfsgrootte, dus voordat u begint met het plannen van een carrièrepad om manager voor klantenservices te worden, is het het beste om onderzoek te doen om erachter te komen welk bedrijfES in uw regio is op zoek naar aanvragers voor deze functie.
Probeer in alle banen die u heeft, vaardigheden ontwikkelen in analytisch denken en kwaliteitscontrole. Wees bereid om op uw cv aan te geven hoe u in uw eerdere banen deze kwaliteiten hebt gebruikt om de klantzorg te verbeteren ten behoeve van de bedrijven waarvoor u werkte. Werken in management en klantenservice kan u helpen uw vaardigheden op te bouwen als u een clientservicemanager wilt worden, maar zich concentreert op een proactief in plaats van passief standpunt. Bijvoorbeeld, in plaats van alleen problemen af te handelen wanneer klanten u bellen, hun behoeften analyseren en bellen of ze eerst ontmoeten om de vaardigheden te leren die u nodig hebt als klantenservicemanager.
Voor sommige clients services manager banen kan reizen vereist zijn. Mogelijk moet u zich regelmatig ontmoeten met lokale klanten en wereldwijd reizen. Onderhandeling en besluitvorming vaardighedens zijn belangrijk. U moet de activiteiten van elke klant in detail kunnen begrijpen, zelfs als de supply chain -processen en distributielogistiek complex zijn. Het is ook waarschijnlijk dat u wordt verwacht dat u de expert is voor klanten om naar toe te gaan als u een clientservices manager wordt.
Het beheren en motiveren van een team van verkooppersoneel van klanten is een andere vaardigheid die u waarschijnlijk nodig hebt als manager van klantenservices. U moet ook bereid zijn om kennis te hebben van verkoopprognoses en klantprospectie. Als u een clients services manager wordt, wordt van u verwacht dat u nieuwe klanten binnenhaalt en de loyaliteit van oude behouden blijft.