Hoe word ik een Client Services Manager?
Als je een klantenservicemanager wilt worden, heb je waarschijnlijk een combinatie van een bedrijfsdiploma, managementervaring en een resultaatgerichte houding nodig. Beheerders van klantenservices zijn meestal niet ingehuurd om eenvoudig toezicht te houden op klantaccounts en deze te onderhouden, maar ook om complexe strategieën te begrijpen en te implementeren om klanttrends te voorspellen. Een analytische geest, leiderschap, topcommunicatievaardigheden en deskundige zakelijke kennis zijn cruciale kenmerken om te hebben als u hoopt een manager voor klantenservices te worden.
Hoewel veel bedrijven op zoek zijn naar een klantenservicemanager met een MBA-diploma, kunnen er bedrijven zijn die u in overweging nemen als u een Bachelor of Business (BBA) hebt plus ongeveer vijf jaar ervaring in het beheer van klantenservice. De exacte vereisten variëren sterk en kunnen zowel afhankelijk van de locatie als de bedrijfsgrootte zijn, dus voordat u begint met het plannen van een carrièrepad om klantenservicemanager te worden, is het het beste om onderzoek te doen om uit te vinden naar welke bedrijven in uw omgeving op zoek zijn naar kandidaten deze positie.
Probeer in welke banen je ook bent vaardigheden te ontwikkelen in analytisch denken en kwaliteitscontrole. Wees bereid om op je cv aan te geven hoe je in je eerdere banen deze kwaliteiten hebt gebruikt om de cliëntenzorg te verbeteren ten behoeve van de bedrijven waarvoor je hebt gewerkt. Werken in zowel management als klantenservice kan u helpen uw vaardigheden op te bouwen als u klantenservicemanager wilt worden, maar u wilt concentreren op een proactieve in plaats van een passieve houding. Bijvoorbeeld, in plaats van alleen problemen op te lossen wanneer klanten u bellen, analyseert u hun behoeften en belt u of ontmoet u ze eerst om de vaardigheden te leren die u als klantenservicemanager nodig hebt.
Voor sommige taken van de klantenservicemanager kan reizen nodig zijn. Mogelijk moet u regelmatig lokale klanten ontmoeten en wereldwijd reizen. Onderhandelings- en besluitvormingsvaardigheden zijn belangrijk. U moet het bedrijf van elke klant tot in detail kunnen begrijpen, zelfs als de supply chain-processen en distributielogistiek complex zijn. Het is ook waarschijnlijk dat van u wordt verwacht dat u de expert bent voor klanten om naar toe te gaan wanneer u klantenservicemanager wordt.
Het managen en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers is een andere vaardigheid die je waarschijnlijk nodig hebt als manager klantenservice. Je moet ook bereid zijn om goed geïnformeerd te zijn in verkoopvoorspelling en klantprospectie. Als u klantenservicemanager wordt, wordt van u verwacht dat u nieuwe klanten binnenhaalt en de loyaliteit van oude klanten behoudt.