Comment devenir un gestionnaire des services à la clientèle?
Si vous souhaitez devenir responsable des services à la clientèle, vous aurez probablement besoin d'une combinaison d'un diplôme en commerce, d'une expérience de gestion et d'une attitude axée sur les résultats. Les gestionnaires des services à la clientèle ne sont généralement pas embauchés pour superviser et maintenir les comptes clients, mais aussi pour comprendre et mettre en œuvre des stratégies complexes pour prévoir les tendances des clients. Un esprit analytique, une capacité de leadership, des compétences en communication et des connaissances commerciales expertes sont des caractéristiques cruciales à avoir si vous espérez devenir un gestionnaire des services à la clientèle.
Alors que de nombreuses entreprises recherchent un gestionnaire de services à la clientèle titulaire d'un diplôme de maîtrise en affaires (MBA), plus de cinq années d'expérience de gestion du service client. Les exigences exactes varient considérablement et peuvent dépendre de l'emplacement ainsi que de la taille de l'entreprise, donc avant de commencer à planifier un cheminement de carrière pour devenir responsable des services à la clientèle, il est préférable de faire des recherches pour savoir quelle entrepriseLes es dans votre région recherchent dans les candidats pour ce poste.
Dans tous les emplois que vous avez, essayez de développer des compétences en pensée analytique et en contrôle de la qualité. Soyez prêt à indiquer sur votre CV comment, dans vos emplois précédents, vous avez utilisé ces qualités pour améliorer les soins aux clients au profit des entreprises pour lesquelles vous avez travaillé. Travailler dans la gestion et le service client peut vous aider à développer vos compétences si vous souhaitez devenir responsable des services à la clientèle, mais concentrez-vous sur une position proactive plutôt que passive. Par exemple, plutôt que de simplement gérer des problèmes lorsque les clients vous appellent, analysez leurs besoins et effectuez des appels ou les rencontrer d'abord pour acquérir les compétences dont vous avez besoin en tant que responsable des services à la clientèle.
Pour certains travaux du gestionnaire des services à la clientèle, des voyages peuvent être nécessaires. Vous devrez peut-être rencontrer régulièrement des clients locaux ainsi que des voyages à l'échelle mondiale. Négociation et compétence de prise de décisionS sont importants. Vous devez être en mesure de comprendre les activités de chaque client en détail, même si les processus de chaîne d'approvisionnement et la logistique de distribution sont complexes. Il est également probable que vous devriez être l'expert pour les clients pour que vous deveniez un gestionnaire des services à la clientèle.
Gérer et motiver une équipe de personnel de vente client est une autre compétence dont vous avez probablement besoin en tant que responsable des services à la clientèle. Vous devez également être prêt à être bien informé des prévisions des ventes et de la prospection des clients. Si vous devenez un responsable des services à la clientèle, vous devrez peut-être faire venir de nouveaux clients et maintenir la fidélité des anciens.