Comment devenir un gestionnaire de services client?
Si vous souhaitez devenir responsable des services à la clientèle, vous aurez probablement besoin d'une combinaison d'un diplôme en commerce, d'une expérience de gestion et d'une attitude axée sur les résultats. Les responsables des services à la clientèle ne sont généralement pas embauchés pour superviser et gérer les comptes des clients, mais également pour comprendre et mettre en œuvre des stratégies complexes de prévision des tendances des clients. Un esprit analytique, des compétences en leadership, des compétences de haut niveau en communication et une connaissance approfondie du monde des affaires sont des caractéristiques essentielles à avoir si vous souhaitez devenir responsable des services à la clientèle.
Alors que de nombreuses entreprises recherchent un responsable du service clientèle titulaire d'un Master of Business (MBA), il se peut que certaines entreprises vous envisagent si vous possédez un Bachelor of Business (BBA) et environ cinq ans d'expérience de la gestion du service client. Les exigences exactes varient considérablement et peuvent dépendre du lieu d'implantation ainsi que de la taille de l'entreprise. Par conséquent, avant de commencer à planifier un cheminement de carrière pour devenir responsable des services à la clientèle, il est préférable d'effectuer des recherches afin de rechercher les entreprises de votre région recherchant des candidats. cette position.
Quel que soit votre emploi, essayez de développer des compétences en matière de pensée analytique et de contrôle de la qualité. Préparez-vous à indiquer sur votre CV comment, dans vos emplois antérieurs, vous avez utilisé ces qualités pour améliorer les services à la clientèle dans l'intérêt des entreprises pour lesquelles vous avez travaillé. Travailler dans les domaines de la gestion et du service clientèle peut vous aider à développer vos compétences si vous souhaitez devenir un responsable du service clientèle, tout en vous concentrant sur une position proactive plutôt que passive. Par exemple, plutôt que de simplement gérer les problèmes lorsque les clients vous appellent, analysez leurs besoins et passez des appels ou rencontrez-les d'abord pour acquérir les compétences dont vous aurez besoin en tant que responsable du service clientèle.
Pour certains emplois de responsable des services clients, des déplacements peuvent être nécessaires. Vous devrez peut-être rencontrer régulièrement des clients locaux et voyager dans le monde entier. Les compétences de négociation et de prise de décision sont importantes. Vous devez être en mesure de comprendre les activités de chaque client en détail, même si les processus de la chaîne d'approvisionnement et la logistique de distribution sont complexes. Il est également probable que vous deviendrez un expert auprès des clients lorsque vous deviendrez responsable des services à la clientèle.
Gérer et motiver une équipe de commerciaux est une autre compétence dont vous aurez probablement besoin en tant que responsable du service clientèle. Vous devez également être prêt à maîtriser les prévisions des ventes et la prospection. Si vous devenez responsable du service clientèle, vous devrez peut-être attirer de nouveaux clients et maintenir la fidélité des anciens.