¿Cómo me convierto en un representante de colecciones?
Un representante de colecciones generalmente trabaja en el departamento de facturación de una empresa y se trata de facturas, reembolsos, cancelaciones y referencias de una empresa. Él o ella puede trabajar con clientes, agencias de cobros y abogados para resolver las delincuencias de cuentas, crear planes de pago y determinar medidas adicionales para cuentas severamente delincuentes. Los representantes de colecciones pueden realizar estas tareas por teléfono, a través de Internet o en persona. Para convertirse en un representante de colecciones, necesitará un diploma de escuela secundaria, habilidades informáticas generales, incluido el conocimiento del procesamiento de textos y los programas de hoja de cálculo, y dos o más años de experiencia en un papel relacionado.
La mayoría de los trabajos representativos de colecciones solo requieren un diploma de escuela secundaria. Un papel de supervisión, como el representante de colecciones senior o el supervisor de colecciones, puede requerir una licenciatura en una gran relación con la banca y las finanzas. La experiencia en el uso de la hoja de cálculo y el software de procesamiento de textos suele serrequerido para convertirse en un representante de colecciones, y puede encontrar clases en estos temas en línea, en universidades y escuelas técnicas, y en algunos centros comunitarios. Se puede requerir capacitación en otros programas empresariales si la Compañía utiliza un sistema específico para administrar cuentas. La compañía puede proporcionar capacitación en el software o exigirle que sepa cómo usarla antes de conseguir el trabajo.
Uno debe tener excelentes habilidades de toma de decisiones para convertirse en un representante de colecciones. Muchos empleadores requieren que tome decisiones importantes, como negociar con los clientes y decidir cuándo debe colocarse una cuenta no remunerada en colecciones. La negociación con los clientes por teléfono o en persona requiere excelentes habilidades de comunicación oral y la capacidad de tomar decisiones bajo presión. Los representantes de las colecciones también deben tener habilidades organizativas sólidas, poder resolver un problema complejoS, sea persuasivo y siéntete cómodo usando una computadora para tareas cotidianas. Si planea trabajar por teléfono, entonces también ayuda a ser un buen oyente en un entorno a menudo acelerado.
Muchos empleadores requieren dos o más años de experiencia para aquellos que desean convertirse en representante de colecciones. Pueden permitir que esta experiencia sea de cualquier papel en el departamento de colecciones o facturación de una empresa, o pueden querer experiencia directa como representante de colecciones. Un título universitario también puede ayudar, porque algunos empleadores renuncian a un año o más de experiencia por tener un título relacionado. Los trabajos de nivel de entrada que pueden ayudarlo a obtener la experiencia necesaria para convertirse en un representante de colecciones incluyen empleado de facturación, empleado de colecciones y roles representativos de facturación.