Comment devenir un représentant des collections?
Un représentant en recouvrement travaille généralement au service de facturation d'une entreprise et traite les factures en retard, les remboursements, les radiations et les renvois aux agences de recouvrement. Il peut travailler avec les clients, les agences de recouvrement et les avocats pour résoudre les arriérés de compte, créer des plans de paiement et définir les mesures à prendre en cas de comptes fortement en retard. Les représentants des collections peuvent effectuer ces tâches par téléphone, via Internet ou en personne. Pour devenir représentant des collections, vous devez posséder un diplôme d'études secondaires, des compétences générales en informatique (y compris des connaissances en traitement de texte et en tableurs) et au moins deux années d'expérience dans un rôle connexe.
La plupart des emplois représentatifs des collections exigent uniquement un diplôme d'études secondaires. Un poste de supervision, tel que représentant principal des collections ou superviseur des collections, peut nécessiter un baccalauréat en droit lié aux domaines bancaire et financier. L'expérience de l'utilisation de tableurs et de logiciels de traitement de texte est généralement nécessaire pour devenir représentant des collections. Vous pouvez trouver des cours sur ces sujets en ligne, dans des collèges et des écoles techniques et dans certains centres communautaires. Une formation à d'autres programmes d'entreprise peut être nécessaire si l'entreprise utilise un système spécifique pour gérer les comptes. L’entreprise peut soit fournir une formation au logiciel, soit vous demander de savoir comment l’utiliser avant d’obtenir le poste.
Il faut d’excellentes compétences en matière de prise de décisions pour devenir représentant des collections. De nombreux employeurs exigent que vous preniez des décisions importantes, telles que négocier avec les clients et décider quand un compte impayé doit être placé dans une collection. Négocier avec les clients, que ce soit au téléphone ou en personne, requiert d'excellentes compétences en communication orale et la capacité de prendre des décisions sous pression. Les représentants des collections doivent également posséder de solides compétences organisationnelles, être capable de résoudre des problèmes complexes, d’être persuasif et d’être à l’aise pour utiliser un ordinateur pour les tâches quotidiennes. Si vous envisagez de travailler par téléphone, il est également utile d’être un bon auditeur dans un environnement au rythme rapide.
De nombreux employeurs exigent au moins deux ans d’expérience pour ceux qui souhaitent devenir représentant des collections. Ils peuvent autoriser cette expérience à occuper n'importe quel rôle dans le service de recouvrement ou de facturation d'une entreprise, ou souhaiter une expérience directe en tant que représentant des collections. Un diplôme universitaire peut également être utile, car certains employeurs renoncent à un an ou plus d’expérience pour obtenir un diplôme connexe. Les postes de débutants susceptibles de vous aider à acquérir l'expérience nécessaire pour devenir représentant en collections comprennent les rôles de commis à la facturation, de commis aux collections et de représentant en facturation.