¿Cómo me convierto en administrador de recepción?
La industria hotelera es una industria basada en servicios que atiende a las personas que viajan. Un hotel típico requiere un gran personal de personal de apoyo para administrar las operaciones diarias. El gerente de recepción es el gerente del personal de la oficina principal. Varios años de educación con énfasis en la gestión de los restaurantes del hotel generalmente se requieren para convertirse en gerente de recepción.
La recepción es el corazón de una organización hotelera. El gerente de recepción es responsable del servicio al cliente general, las reservas, la facturación y la gestión del personal. Para convertirse en gerente de recepción, una persona debe sentirse cómoda interactuando con extraños y lidiar con problemas de huéspedes del hotel.
Una persona que quiere convertirse en administrador de recepción debe intentar trabajar como empleado de recepción. Esta es una posición de nivel de entrada donde una persona interactúa con los huéspedes del hotel para la mayoría de los servicios generales mientras está en el hotel. El empleado de la recepción generalmente requiere un diploma de escuela secundaria, con un salario inicial enD El salario mínimo.
El conserje es el asistente de servicio de huéspedes que ayuda a los huéspedes del hotel con planes de viaje con respecto a la ciudad, atracciones y eventos en el área local. Este asistente de servicio de invitados generalmente es supervisado por el administrador de recepción. El asistente del servicio de invitados también admite otros grupos en el hotel, incluido el departamento de ventas, el Capitán de Bell y la operación del transporte del hotel.
La mayoría del personal de recepción es responsable de reservar reservas en el hotel. Para convertirse en gerente de recepción, un individuo debe comprender las estrategias de venta de la gestión de la habitación del hotel. Estas estrategias son diferentes para cada marca de hotel, pero permiten que los hoteles aumenten las tarifas a medida que aumenta la ocupación de la habitación.
La industria hotelera tiene muchos tipos de cadenas hoteleras. Estos incluyen moteles, hoteles pequeños y grandes organizaciones hoteleras de cinco estrellas. Algunas cadenas hoteleras más grandes tienen varios cientos de empleados. Dentro de estos grandes hoteles, se puede esperar que un administrador de recepción administre más de 50 empleados.
El trabajo de turno es otra consideración para alguien que quiera convertirse en administrador de recepción. El hotel es una operación las 24 horas y requiere apoyo para la mañana, las tardes y los turnos nocturnos. El administrador de recepción es el supervisor del soporte de recepción durante estos turnos. Este trabajo por turnos requiere flexibilidad en el horario de un individuo.
Hay muchas universidades que se especializan en programas de grado de restaurantes de hotel. Estos programas generalmente se denominan títulos de hospitalidad y artes culinarias. Dentro de estos programas, un individuo aprenderá sobre la gestión del hotel general, el servicio al cliente y la gestión de viajes de los huéspedes.