Come posso diventare un gestore della reception?
L'industria alberghiera è un'industria basata sui servizi che si rivolge alle persone che viaggiano. Un hotel tipico richiede un ampio staff di personale di supporto per gestire le operazioni quotidiane. Il gestore della reception è il responsabile del personale della reception. Per diventare un gestore della reception sono generalmente richiesti diversi anni di istruzione con particolare attenzione alla gestione dei ristoranti degli hotel.
La reception è il cuore di un'organizzazione alberghiera. Il gestore della reception è responsabile dell'assistenza clienti, delle prenotazioni, della fatturazione e della gestione del personale. Per diventare un gestore della reception, una persona deve sentirsi a proprio agio nell'interagire con gli estranei e nel gestire le questioni degli ospiti dell'hotel.
Una persona che vuole diventare un gestore della reception dovrebbe provare a lavorare come impiegato della reception. Questa è una posizione entry-level in cui una persona interagisce con gli ospiti dell'hotel per i servizi più generali mentre è in hotel. L'addetto alla reception richiede in genere un diploma di scuola superiore, con una retribuzione iniziale intorno al salario minimo.
Il concierge è l'addetto al servizio degli ospiti che assiste gli ospiti dell'hotel con programmi di viaggio riguardanti la città, le attrazioni e gli eventi nell'area locale. Questo addetto al servizio degli ospiti è in genere supervisionato dal gestore della reception. L'addetto al servizio degli ospiti supporta anche altri gruppi all'interno dell'hotel tra cui il reparto vendite, il capitano della campana e l'operazione di navetta dell'hotel.
La maggior parte del personale della reception è responsabile per le prenotazioni in hotel. Per diventare un gestore della reception, un individuo deve comprendere le strategie di vendita della gestione delle camere d'albergo. Queste strategie sono diverse per ciascun marchio alberghiero, ma consentono agli hotel di aumentare le tariffe all'aumentare dell'occupazione delle camere.
L'industria alberghiera ha molti tipi di catene alberghiere. Questi includono motel, piccoli hotel e grandi organizzazioni alberghiere a cinque stelle. Alcune grandi catene alberghiere hanno diverse centinaia di dipendenti. All'interno di questi grandi hotel ci si può aspettare che un gestore della reception gestisca fino a 50 dipendenti.
Il lavoro a turni è un'altra considerazione per chi vuole diventare un gestore della reception. L'hotel è aperto 24 ore su 24 e richiede supporto per i turni mattutini, serali e notturni. Il gestore della reception è il supervisore del supporto della reception durante questi turni. Questo lavoro a turni richiede flessibilità nel programma di un individuo.
Ci sono molte università specializzate in programmi di laurea in ristoranti di hotel. Questi programmi sono generalmente indicati come gradi di ospitalità e arte culinaria. All'interno di questi programmi un individuo imparerà a conoscere la gestione generale dell'hotel, il servizio clienti e la gestione dei viaggi degli ospiti.