Hvordan bliver jeg receptionist?
Hotelbranchen er en servicebaseret branche, der henvender sig til folk, der rejser. Et typisk hotel kræver et stort personale af supportpersonale til at styre den daglige drift. Receptionslederen er lederen af front office-personalet. Flere års uddannelse med vægt på management af hotelrestauranter kræves typisk for at blive receptionist.
Receptionen er hjertet i en hotelorganisation. Receptionschefen er ansvarlig for den overordnede kundeservice, reservationer, fakturering og personaleadministration. For at blive receptionist manager skal en person være komfortabel med at interagere med fremmede og håndtere problemer med hotellets gæster.
En person, der ønsker at blive receptionist manager, skal prøve at arbejde som receptionist. Dette er en position på indgangsniveau, hvor en person interagerer med hotellets gæster for de fleste generelle tjenester, mens han er på hotellet. Receptionisten kræver typisk et gymnasiumseksamen med en startløn omkring mindsteløn.
Portneren er gæsteservicemedarbejder, der hjælper hotelgæster med rejseplaner vedrørende byen, attraktioner og begivenheder i det lokale område. Denne gæstes tjenestemand overvåges typisk af receptionens manager. Gæsteservicemedarbejderen understøtter også andre grupper på hotellet, herunder salgsafdelingen, klokkekaptajnen og hotellets pendeldrift.
De fleste receptioner er ansvarlige for booking af reservationer på hotellet. For at blive en receptionist-manager skal en person forstå salgsstrategier for hotelværelse. Disse strategier er forskellige for hvert hotelmærke, men gør det muligt for hoteller at øge priserne, efterhånden som rumindtægten øges.
Hotelbranchen har mange typer hotelkæder. Disse inkluderer moteller, små hoteller og store femstjernede hotelorganisationer. Nogle større hotelkæder har flere hundrede ansatte. Inden for disse store hoteller kan man forvente, at en receptionist leder op til 50 ansatte.
Skiftarbejde er en anden overvejelse for en person, der ønsker at blive receptionist manager. Hotellet er døgnåbent og kræver support til morgen, aften og skift om aftenen. Receptionschefen er vejleder for receptionens support under disse skift. Dette skiftarbejde kræver fleksibilitet i den enkeltes skema.
Der er mange colleges, der specialiserer sig i hotelrestaurantuddannelser. Disse programmer kaldes typisk gæstfrihed og kulinariske kunstgrader. Inden for disse programmer vil en person lære om generel hotelstyring, kundeservice og gæsterejsestyring.