フロントデスクマネージャーになるにはどうすればよいですか？

ホテル業界は、旅行者に対応するサービスベースの業界です。 典型的なホテルでは、日常業務を管理するためにサポートスタッフの大規模なスタッフが必要です。 フロントデスクマネージャーは、フロントオフィススタッフのマネージャーです。 フロントマネージャーになるには、ホテルレストランの管理に重点を置いた数年間の教育が必要です。

フロントデスクはホテル組織の中心です。 フロントマネージャーは、顧客サービス、予約、請求、および人事管理全般を担当します。 フロントマネージャーになるには、見知らぬ人とやり取りし、ホテルのゲストの問題に対処することに慣れている必要があります。

フロントデスクマネージャーになりたい人は、フロントデスクの事務員として働いてみてください。 これは、ほとんどの一般的なサービスのためにホテルにいる間に人がホテルのゲストと対話するエントリーレベルの位置です。 通常、フロント係は高校の卒業証書を必要とし、最低賃金の前後に給料がかかります。

コンシェルジュはゲストサービスアテンダントであり、ホテルのお客様が地元の都市、観光スポット、イベントに関する旅行プランをお手伝いします。 このゲストサービスアテンダントは通常、フロントデスクマネージャーによって監督されます。 ゲストサービスアテンダントは、営業部門、ベルキャプテン、ホテルのシャトルオペレーションなど、ホテル内の他のグループもサポートしています。

ほとんどのフロントデスクの担当者は、ホテルの予約を担当しています。 フロントマネージャーになるには、個人がホテルの部屋管理販売戦略を理解する必要があります。 これらの戦略はホテルブランドごとに異なりますが、部屋の占有率が増加すると、ホテルは料金を上げることができます。

ホテル業界には多くの種類のホテルチェーンがあります。 これらには、モーテル、小規模ホテル、大規模な5つ星ホテル組織が含まれます。 一部の大規模ホテルチェーンには数百人の従業員がいます。 これらの大規模ホテルでは、フロントマネージャーが50人以上の従業員を管理することが期待されています。

交替勤務は、フロントデスクマネージャーになりたい人にとってもう1つの考慮事項です。 ホテルは24時間営業で、朝、夜、深夜のシフトのサポートが必要です。 フロントデスクマネージャーは、これらのシフト中のフロントデスクサポートのスーパーバイザーです。 このシフト作業には、個人のスケジュールの柔軟性が必要です。

ホテルのレストランの学位プログラムを専門とする多くの大学があります。 これらのプログラムは通常、ホスピタリティと料理の学位と呼ばれます。 これらのプログラムの中で、個人は一般的なホテル管理、顧客サービス、およびゲスト旅行管理について学びます。